为切实保障全年水费收缴落地落实，中宁水务公司多方谋划，加强客服中心营收管理，努力提升营收人员综合素质，提高公司服务工作水平，力促全年生产经营目标任务圆满完成。
延伸服务链条，提升服务水平。公司采取多种形式强化延伸服务，通过开展“便民服务进小区”活动、实行用户服务回访制度，积极引导客服人员从收费型向服务型转变，为广大用户提供更加优质、更加高效的服务，建立更加和谐的供用水关系。在服务区域内提供多种线下缴费渠道，拓宽服务方式，有效缓解了广大老年用户的“缴费焦虑”。上门收缴水费时，每到一户，工作人员都主动向用户演示微信缴费方式，积极推广手机缴费，最大限度方便用户，努力实现“用户零跑腿，公司多收益”的双赢局面。
加大巡查力度，确保供水稳定。通过加大管网巡查力度和管网测漏频次，及时准确掌握供水管网运行状况，及早发现问题，及时排查隐患，及时维修处理，减少因管网“跑、冒、滴、漏”带来的损失，有效降低水资源漏损率，减少公司损失。同时，实行“抄表+维修”二合一工作方式，由维修抄表人员组成小组，发现跑水及安全隐患，相互配合当场修理，保证居民饮水安全及供水设施稳定运行。
解决疑难杂症，加强水费收缴。中宁公司坚持“谁的片区谁负责、谁的用户谁管理”，每周对水费清欠情况进行统计，共同分析用户及企业水费拖欠原因，想方设法解决水费拖欠难题，确保圆满完成全年生产经营目标任务。 |
