近期，太阳山水务公司紧紧围绕集团公司供水标准化服务提升的决策部署，精准施策，推出创新服务举措,用“变”来满足用户日益增长的供水服务需求，受到一致好评。
公司结合供水实际，精心制定了一站式服务、客户经理制度等服务举措,多措并举，查漏补缺，进一步提高用户体验,确保供水服务保障工作做实、做优。
为保障一站式服务渠道畅通，公司采取了“分片责任到人→按时核算水量→提前推送服务→快速维修处置→及时回访用户”的服务模式。通过定向服务的标准化流程，客服中心能够更加高效快捷地协调解决用户服务诉求。客户经理负责对接区域用户，了解用水情况,反馈异常信息,提供线上预约等服务，管网巡检人员负责重点区域巡查和供水设施抢维修。同时，充分利用“线上热线+线下调研”工作模式，建立健全“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置”的高效工作机制，确保了夏季供水高峰期间用户安全可靠用水。
自一站式服务机制实施以来，客户服务中心高效处理水压不足问题12处，及时排查维修漏点26处,提供帮代办服务15户，走访调研大企业65家，将供水服务真正延伸到客户需求之前,实现“即报即办”，全面提升用户用水便利度。
下一步，太阳山水务公司将不断创新服务模式，持续抓实抓细，为用户提供更加优质高效、便捷舒适的贴心服务，为水投集团金字招牌添光增彩。 |
