“叔叔，您已经完成缴费了，以后有什么需要可以给我们打电话......”
元旦前夕，宁夏水投红寺堡水务公司的服务大厅人头攒动，前来缴纳水费、办理业务的居民络绎不绝，客服来电铃声此起彼伏，让忙碌的客服人员从早上上班开始，一杯接好的水从热到凉也来不及喝。
稍有空闲，她们就走出服务台，拿起手边的消毒液，在大厅里做好消杀工作，为前来办理业务的用户营造相对安全的业务办理环境。
在红寺堡区的市政大厅里，红寺堡水务公司的另一个服务点同样忙碌着，客服人员除了帮助居民完成水费缴纳，还细心地教他们通过微信绑定，完成微信支付，让群众足不出户，便可以完成水费缴纳。
“最近有很多用户感染了新冠病毒，无法出门，家里又是电磁卡，面对这种情况，我们就联系检修公司的同事们统计好，和物业商量，去居民家里把卡拿出来，充好再一一给他们送回去。” 客服人员锁钰在市政大厅的服务点已经连续上班两个月，每天除了做好收费服务工作，还要及时统计哪些顾客需要上门服务，以便同事们能及时处理客户需求。
红寺堡水务公司在面临新冠病毒感染的大环境下，部分客服人员虽然刚刚“阳转阴”，但她们心中装着用户，体谅部门战斗减员带来的压力，忍着身体依然还未散去的不适，重返工作岗位，只为保障节前服务不断档，让百姓踏实过好年。
与客户服务中心一样奋战在一线的还有管网公司。冬季是爆管频发季节，水表、管道极易冻裂，为了不让用户的生产生活用水出现问题，管网公司根据红寺堡水务公司的工作部署和要求，加大巡检力度和频次，确保冬季低温天气下安全稳定供水。
“入冬以来，我们已经免费为城乡困难用户更换防冻水管440米，水表68块，管道过路保温2处，同时加强供水设备维护保养工作，确保设备时刻处于良好运行状态，为用户提供安全可靠供水”。管网公司负责人一边指挥调度着抢修人员，一边介绍着近期工作情况。
在他们的努力下，96669服务热线24小时在线处理从未断档、工单处理率100%，通过公众号、微信群等媒介发布冬季用水温馨提醒，工作人员更是深入用户家里讲解冬季水管、水表防冻知识，客户满意度达到了100%。
“做好供水服务是我们职责使然，希望通过高效优质服务，让用水户的体验感更好，满意度更高，为迎接新年的到来，我们已做好准备。”红寺堡水务公司相关负责人表示。 |
