近日，兴业银行银川分行召开2023年下半年消费者权益保护工作专题会，会议传达了总行消费者权益保护工作会议精神，听取了分行前三季度消保工作情况汇报和信用卡业务整改措施汇报，安排部署了监管部门检查问题整改工作，分行党委书记傅健同志传达了总行消保专题会议精神，并对分行消保工作做出重要部署。分管行领导、各单位负责人、以及全体员工参加会议。
会议指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央提出“以人民为中心”的发展思想。党的二十大报告中,“人民”一词贯穿始终，消保工作是践行“金融为民”的具体体现。2023年以来，分行消保工作水平较上年有所提升，在投诉管理、教育宣传等方面进步显著，但经营机构和管理部门之间差距明显，消保管理水平参差不齐。
会议强调，鉴于当前的消保形势的变化，监管机构已出台监管制度，高频率开展现场检查，监管纠偏力度和频度不断加大，对金融机构的消保管理要求不断提高。维护金融消费者权益，是全行上下的责任，分行须践行“以人民为中心”的发展思想，把做好消保工作作为底线要求。高度重视监管部门检查发现的问题，制定责任清单、明确整改举措、规定整改时限，建立任务图、时间表，确保整改工作高质量完成。分行上下要进一步树牢消保意识，推动消保工作高质量发展。明确责任，分层落实，正视问题，解决问题，切实保护消费者合法权益。
兴业银行银川分行将以此次会议为契机，继续以大局着眼、于细微处发力，不断深化“服务立行”的经营理念，把消保工作放在分行高质量发展的工作大局中，凝聚社会各界力量，持续做好金融宣教，以“全流程、多主体、新手段”推动消保工作不断走深走实，全面推动客户服务水平再上“新台阶”，不断提升客户满意度，谱写分行消保工作新篇章。(通讯员 左普红) |
