2023年1月17日下午，兴业银行银川分行召开消费者权益保护工作会议暨投诉治理“百日攻坚”专项行动启动会，分行领导、各部门、支行负责人、消保工作相关人员参加会议。
首先，分行零售金融部从监管考评、机制体制建设、产品与服务管理、普及金融知识教育、员工培训等方面汇报了2022年分行消保工作整体情况;对各支行、部门消保考评得分进行了通报;从全渠道投诉、银保监渠道投诉、人民银行渠道投诉、各机构投诉、投诉重点业务板块5个方面对分行投诉情况进行了全面详细的分析;提出2023年重点围绕“1+2+4”工作法提升消保水平，实现“3个”目标，即监管考评不下滑，内外投诉量率双降，客户满意度逐步提升的目标。随后，零售金融部信用卡中心作专题发言，总结2022年信用卡投诉情况，提出2023年信用卡投诉治理工作目标及措施。
会议对分行投诉治理“百日攻坚”专项行动进行了整体部署，会议指出，分行成立由分行行长担任组长的“百日攻坚”专项行动领导小组，由零售金融部负责人担任组长的执行小组，确保达成“百日攻坚”专项行动目标。提出采取3项措施，确保达成目标。一是优化业务流程，坚持事前防控;二是细化投诉管理，加强事中管控;三是加强整改问责，强化事后监督。
会议要求，一是要加强监管沟通汇报，对于今年可能发生的投诉提前预判，提前汇报。二是加强监督问责，要求所有投诉逐笔核实，有责投诉逐笔问责。三是加强各个业务管理，优化业务流程，切实压降投诉。四是关注ETC业务潜在投诉，防止新的投诉产生。
会议最后，分行党委书记、行长巫天晓同志对总行吕家进董事长在全行消保工作会议的讲话精神进行了再传达、再落实，对总行“百日攻坚”专项方案进行再解读。强调坚持“以人民为中心”，践行“金融为民”“消保为民”理念。一是提高站位，深刻认识消保的重要性;二是直面问题，确保完成“百日攻坚”目标;三是齐抓共管，全力提升消保工作水平。
消保工作没有终点，只有进行时，没有最好，只有更好，银川分行将持续提升消保工作水平，致力于为消费者提供更好的服务。(通讯员 左普红) |
