为贯彻落实《金融标准化“十四五”发展规划》(银发〔2022〕18号文印发)，推进《银行营业网点无障碍环境示范》(GB/T 41218-2021)重点标准落地实施，进一步深化“我为群众办实事活动”，不断提高银行营业网点无障碍服务水平，在中国人民银行宁夏回族自治区分行的指导下，兴业银行银川分行对网点进行升级改造，成功打造“无障碍环境建设标准化网点”。兴业银行银川分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供全方位的金融+非金融服务，推出多项“适老、助老、助残”等金融服务，推进金融产品和服务的无障碍化改造，助力特殊群体客户跨越“数字鸿沟”，让特殊群体客户在使用金融服务时有更多的获得感、幸福感、安全感。
打造“无障碍”金融服务网点
兴业银行银川兴庆府支行为银川地区“无障碍环境建设标准化网点”之一。设立无障碍服务窗口。特殊群体客户可优先办理业务，提高办理时效，增强特殊群体客户办理业务的便捷度。营业厅内外环境改造。通过增加无障碍通道、求助按钮、振动叫号牌、低位存取款机等硬件设施，增加特殊群体客户办理业务的便利程度。打造“兴公益”惠民驿站，为社会公众提供四大类10余项便民惠民公益服务。针对特殊群体客户，在网点开展“暖心服务”、“适老助残”等主题服务，为社会公众“办实事、解难题、送温暖”。
优化网点服务流程
提供暖心网点服务。通过制定网点厅堂一体化服务流程规范、发布工作提示、强化服务意识等方式，为特殊群体客户提供便捷、暖心的服务体验。提供便捷延伸服务。为特殊群体客户提供上门服务、远程视频等延伸服务，上门服务依托移动PAD为特殊群体客户提供金融服务，可办理借记卡、信用卡、零贷等多种类业务，包括借记卡开卡、激活、电子银行签约、理财风险评估、个人信息修改、积点查询等多项服务。提供专人引导服务。网点大厅设置特殊群体客户服务岗，对需要帮助的特殊群体客户全程陪同，“一对一”指导有意愿使用自助机具办理业务的特殊群体客户完成自助类业务。
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