近日，中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，兴业银行天津分行营业部、哈尔滨分行营业部、青岛分行营业部3家营业网点从全国22.4万家银行网点中脱颖而出，获评全国“百佳示范网点”称号，成为获评网点数量最多的股份制银行之一。至此，兴业银行已累计有9家营业网点荣获全国“百佳网点”称号。
近年来，兴业银行以创建文明规范服务示范单位为契机，抓住服务管理“牛鼻子”，打好服务硬件水平与文化软实力“双提升、双促进”组合拳。在营业网点服务体系优化方面，持续完善网点服务体系化、长效化管理机制，在服务流程、厅堂一体化、员工培训等方面精益求精，创新服务流程，形成流线一体化服务流程;在提升厅堂服务水平方面，稳步提升网点适老化、无障碍服务能力，温情打造“兴公益”惠民驿站，不断完善网点“公益性、普惠性、常态化”便民服务，分行下辖网点改造率达80%以上。
“下一步，兴业银行将充分发挥百佳网点标杆引领带动作用，涵养优质服务文化，总结复制示范网点优秀经验，以点带面、示范引领，促进全行文明规范服务水平持续体系，努力成为居民的邻里好伙伴，为服务实体经济高质量发展、不断满足人民群众对美好生活的向往贡献更多力量。”兴业银行相关负责人表示。
中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面指标，经过地方初检、中银协终检两个阶段确定最终入选网点。 |
