企业开户是一项长期性、便民性的工程，对营造良好的经济环境，助力企业发展有着至关重要的作用。对此，兴业银行银川分行持续以“加强科技赋能，优化服务效率，提升客户体验”为宗旨，通过开展“柜台对公开户竞赛”活动，成功将“柜台办理”环节的对公开户平均时长节省了20分钟，有效地提升了客户服务体验。
据悉，竞赛从新开账户申请、线上预约占比、开户用时、开户审核通过率、业务差错数量和涉案账户数量等多方面进行综合考评，旨在以赛促学、以赛助培，极大缩短客户开户时间，提高对公开户质效，提升员工的对公账户业务知识水平和综合素养。
该行相关负责人表示，自开赛以来，我们兴业银行高度重视，积极宣导，认真部署;各营业网点热情参与，“比、学、赶、超”氛围浓厚。前几个季度，全行共开立对公账户563户，完成40分钟以内开户274户，其中274户平均耗时约32分钟，经过激烈角逐，5人荣获“开户能手”称号。
值得一提的是，今年以来，该行通过优化“对公开户七步法”，将对公开户涉及的各项工作浓缩至开户前的“预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审”，开户中的“网点接待、柜面办理”，及开户后的“营销跟进”七个环节，效率得到了大幅度提升。
目前，该行借助账户管理机器人，可实现对工商查询、人行账户、银行核心业务等系统的串联整合，企业客户开户效率得到了显著提升。自2023年7月起，该行可实现持电子营业执照前往网点办理开户，减少了信息重复填写的时间，让客户省时又省心。同时，该行通过电子尽职调查程序，保障企业正常业务不受影响，实现“让企业少跑腿”，助力企业稳步发展。“优化开户流程，提升办事效率，为客户减少等待时间，是我行坚守服务本源，践行以客户为中心服务理念的体现。”兴业银行银川分行相关负责人介绍。
未来，兴业银行银川分行将继续强化寓管理于服务，以服务促管理，秉承“真诚服务、相伴成长”的经营理念，赋能新时代、迈上新台阶，努力开创宁夏高质量发展新局面，为广大居民和客户提供更有价值、有温度的金融服务。(通讯员：马瑞) |
