 为进一步转变客服队伍工作作风，改进服务方式方法，推行和落实服务承诺，中宁水务公司客服中心组织全体抄表、收费工作人员进行业务知识培训，取得良好效果。 培训结束后，客服中心负责人对今后抄表收费工作提出要求：一是确保抄表工作准确率，做到不估抄，不漏抄。二是普及居民用水知识，加大利用微信方便快捷缴纳水费宣传力度，告知用户漏水、异常等情况的报修处理方式。三是加强日常收费工作中用户档案资料的完善管理。
此次培训提升了客服人员业务水平，强化了服务意识。大家纷纷表示，今后要多利用空闲学习业务知识，用更专业的服务水平和真诚的服务态度及时化解抄表、收费工作中产生的矛盾，满足每位用户供水服务需求，努力提升服务窗口形象，做到让广大用户对公司供水水质满意、服务质量满意。(中宁水务公司 海嫦) |
