2018年9月18日至19日，由上海市政府12345市民服务热线、中国电信上海分公司、D3方评估零点有数集团共同举办了第二届全国12345政府服务热线高质量发展研究会，银川市“12345一号通”热线荣获全国政务热线“先锋奖”。
一是服务质量有提高。经过近两年时间的运行，热线服务质量大幅提高，咨询类诉求一次性答复率显著上升，话务人员服务水平得到一致好评，银川市“12345一号通”热线服务质量位居全国335个城市排行榜第5名，西北地区城市第1名。
二是服务水平有提升。根据评测结果显示，热线实现“百分百”接通，市民的诉求都能在第一时间内转派至相关职能部门进行办理，热线管理水平大幅提升，银川市“12345一号通”热线服务水平位居全国335个城市排行榜第28名，西北地区城市第3名。
三是服务能力有保障。银川市“12345一号通”热线严格按照全国热线标准化建设，在话务量逐步提升的过程中，着力保障服务能力，热线服务规范性和标准化方面都有大幅进步，力争把“12345一号通”热线作为提升银川市城市形象和竞争力的靓丽名片。 |
