为进一步做好永宁县望远镇制药企业污染投诉受理工作，保障周边市民正常生活不受影响，银川12345便民服务中心与宁夏启元建立药企试点建立污染投诉三方通话机制。今后，“12345一号通”热线在接到市民反映关于宁夏启元药业的污染诉求时，可以直接与药企负责污染防控工作的值班人员对话，及时处理药企污染投诉。在药企停业整改期间，力争做到“无逸散、不扰民、零投诉”的整治目标要求。
一是市民向“12345一号通”热线反映涉及启元药业的污染投诉后，及时形成工单向辖区环保部门转派，要求环保部门及时处理市民诉求;二是“12345一号通”热线与宁夏启元药业建立联络人制度，受理员接线市民来电的同时第一时间与宁夏启元药业联络人进行三方通话，宁夏启元药业相关工作人员根据市民的具体反映，立即赶赴被投诉的厂区进行现场调查，及时处置污染源，并向市民答复处理结果。三是做好宁夏启元药业污染数据统计工作，截至9月18日，“12345一号通”热线已与宁夏启元药业进行29次三方通话，宁夏启元药业相关工作人员及时到现场处理了相关投诉，化解了市民关于污染的心理顾虑。 |
