今年以来，彭阳县抓住“事要解决”这个核心，严格落实责任、健全化解机制、加大工作力度、及时妥善解决群众诉求，让群众感到网上信访好用、管用、实用。
一是用业务规范促办理质量提升。按照《网上信访事项办理工作规程》和操作指南，进一步细化网上信访事项办理流程，做到步步有规范、事事有标准。通过实地交叉互查、网上随机抽查、即时通报反馈等措施，集中纠正业务不规范行为，推动实体问题解决到位。
二是用快速高效促群众诉求解决。紧盯“案结事了”目标，对网上信访快速受理办理，快捷高效解决了大量信访问题。对网上信访事项实行优先受理、优先办理、优先督导、优先解决。坚持网上信访“日日清”、在1个工作日内完成落地接收和转送交办。对初次网上信访应交尽交、加快流转速度，推动问题及时解决。
三是用督查督办促疑难问题化解。注重发挥督查的“利剑”作用，不断加大力度、创新方式、推动解决了一批疑难复杂网上信访问题。将网上督查与实地督查相结合，针对久拖不决的难案，约谈相关责任人，提出问责建议，督促问题化解。坚持解决问题和教育疏导两手抓，着力减少疑难复杂问题存量。今年以来，全县网上信访占信访总量70.77%，及时受理率100%、按期办结率100%、参评率(信访部门100%，责任单位96.23%)，群众满意率(信访部门97.06%，责任单位100%)，得到了群众认可。 |
