银川市“12345一号通”平台自运行以来已受理市民诉求超过70万件，其中热线受理630923件，多媒体受理29970件，办结623559件。在这70多万件市民诉求中，行政化服务类事项受理了649822件，办结612918件;社会化服务类事项受理了10060件，办结9972件;无效诉求有39733件。从数据来看，市民最关心的十大诉求分别是供热问题、失物招领、客运管理、物业管理、交通管理、噪声扰民、劳动监察、市容管理、社会保障、供水问题。
近年来，12345便民服务中心以市民诉求为数据基础，先后开展了多期市民诉求大数据分析。这些大数据分析为政府科学决策起到指导作用，通过市民诉求数据的科学分析，让城市治理更加精准合理。 |
