“由于办理事项较多，来之前做好了多跑几趟的准备，没想到前后仅用了半个多小时就办完了。”近日，到市政务服务中心办理企业开办“一揽子”事项的石嘴山市玉琪津汽车销售服务有限公司劳资人员马洋，对该中心高效便捷的服务赞不绝口。
以前，一提到办理工伤即时结算业务，较长的办理时限，让企业和因工受伤的职工及家属很头疼。现如今，这些问题得到了有效解决。
“从前办理工伤认定需要等人社局出具工伤认定书，再携带医院结算材料及个人身份信息等材料到社保窗口办理结算，前前后后要跑好几趟才能办结。现在结算医药费只需要在医院医保科出示医保卡按照工伤挂账，待工伤认定结论出来后，医院直接结算，不跑路、不垫资，办理十分方便。”办理工伤即时结算业务的宁夏兴华钢铁有限公司劳资人员任希霞说。
看似简单的流程，折射出的却是以标准化促服务规范、以信息化促服务创新、以资源整合促服务效能提升的内涵。近年来，我市围绕人社服务高频事项，加快推进“一件事一次办”，打造人社政务服务升级版。
“我市根据企业和群众办事实际场景需求，启动了人社‘一体化’综合窗口改革，打造‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的‘前店后厂’模式，实现了102项人社政务服务事项‘一窗通办、一窗办结’。”市社会保险事业管理中心工作人员张霓娜说。
我市还形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南。同时，聚焦高频服务事项，梳理确定《石嘴山人社“提速办”服务事项清单》《人社“一体化”高频事项综窗办指南》，大力推进提速办理。
同时，线下将流程相似、材料相近、结果关联的事项打包为“一件事”，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。线上依托宁夏一体化人社系统，按照角色授权，打造线上人社综合柜员，促进经办服务事项的拓展办理。此外，我市还实施事前事中事后全链条监管，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低。
如今，随着“一件事一次办”的推进，企业和群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好，获得感和满意度不断提升。记者董湘漪实习记者李永利 |
