“D3511次车长，你车2号车厢有20多名盲人旅客乘车，需要协助组织 提前上车……”2月24日8时35分，D3511次列车上，列车长李亚宁正在巡视车厢，检查列车设施设备、整理车容车貌，对讲机里传来了车站值班员请求协助盲人旅客提前上车的放行通告。
“1号乘务员请到2、3车门口立岗，协助旅客上车，一定要注意站台间隙。小号保洁到2号车厢协助乘务员将旅客引导至乘车席位;2号乘务员，你是男生，在车厢里帮助旅客摆放行李，一定要集中放置，方便确认。”收到车站值班员的信息后，李亚宁一边往站台无障碍电梯口赶去，一边通过对讲机组织列车工作人员提前到达2号车厢做好迎接旅客上车的准备。
到达电梯口和旅客会合后，李亚宁走在最前面做好引导，车站值班员走在最后进行组织，小心有序地将旅客带到2号车厢门口。“大家上车不要着急，步子迈得大一点，一定要注意安全，上车之后左拐进车厢。”李亚宁一边搀扶旅客上车，一边做好安全宣传。车厢内大家分工明确，男乘务员接过每一名旅客的箱子，整齐、平稳摆放在行李架上，女乘务员和保洁正在帮助寻找席位，快速有序将大家安顿好后，立即返回各自工作岗位，做好迎接其他旅客乘车的准备。
“明后两天是全国盲人医疗按摩人员考试，今天由我组织大家乘坐高铁前往西安考区参加医考，出发前我还在为如何带领大家乘车发愁呢，看到工作人员服务如此周到，我就放心了，太谢谢你们了。”宁夏银川残联协会谢女士感激地对李亚宁说。
9时许，D3511次列车缓缓从银川站缓缓驶出，旅途中，李亚宁心里一直牵挂2号车厢的20余名盲人旅客，在巡视车厢的过程中她多次询问旅客需求，从接打开水、随身物品拿取、餐食供应、如厕引导等各个环节都做了充分准备，随时为大家做好服务工作。
短短三个小时的车程里，列车员李珊珊把自己当做旅客们的“引路人”，不停地穿梭在车厢里，用心做好服务，确保每一名旅客走得舒心、放心、安心。考虑到站后谢女士一个人带领大家出站不方便，李亚宁提前跟西安北站取得联系，协调引导旅客便捷出站。
“列车长同志，一路上你们的服务我看在眼里，给你们点赞。”旅客陆先生向李亚宁竖起了大拇指。原来陆先生也是从银川乘车前往西安出差，全程见证了列车工作人员服务盲人旅客每一个细节，了解到高铁列车人员比较少人，就动员车厢其他旅客也参与到服务工作中。
列车到西安北站时，车站值班员早早在站台等待，20余名盲人旅客在工作人员和热心旅客的帮助下顺利下车。分别时，谢女士受大家委托，向列车工作人员的一路关爱和照顾表示深深感谢。(光明日报全媒体记者 张文攀) |
