15分钟，能干什么?
15分钟能拉近政府与百姓间的距离，密切的是干部与群众间的关系。近年来，兴庆区结合实际打造“15分钟政务服务圈”“兴速办·好办事”服务品牌，通过靠前和延时服务、帮办代办、下沉服务等多种举措，将服务送到家门口，解决群众到现场办理业务的“烦恼”，让便民服务串联起群众的幸福生活。
“靠前和延时服务”群众办事更暖心
为方便群众办事，兴庆区政务服务中心针对部分办事群众较多的窗口采取“早晚半小时”的靠前和延时服务，目前累计为100余人提供“靠前和延时服务”。
 “近期我们发现，有些群众会提前到达大厅，还有些群众来办事时接近下班时间，针对这一现象，我们推出了靠前和延时服务措施，每天有两名党员提前到岗、延时下班半小时，为办事群众提供便利。”兴庆区审批服务管理局局长杜方说，服务工作就是要做细做实，今后，将持续以方便企业和群众办事为出发点，以优质高效的服务提升群众办事获得感满意度。 “帮办代办”让服务驶入快车道
如何让“服务”主动找上群众，让服务靠前一步、发展快人一步?兴庆区审批服务管理局17名党员给出答案。
兴庆区审批服务管理局通过建立党员先锋岗，开展“有事找党员”活动，主动提供一对一“陪办、代办、上门办”服务。同时，政务服务窗口下沉到村(社区)，围绕群众常办事项，特别是涉及特殊群体业务延伸到一线，居民只跑一次就能办好事。近期针对兴庆万达开业，成立党员突击队上门为44家商户进行现场核查，送证上门服务，减少审批流程，精益求精做好政务服务。
 “以前在办理很多业务时我们都有些无从下手，现在好了，有了‘帮办代办’，提高了办事效率，节省了人力、物力、财力，真是太棒了!”某个体工商户业主完成项目备案时激动地说。 小窗口解决“急难愁盼”大民生
为切实解决企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”的难题，兴庆区全面推行“跨省通办”服务模式，与18个省份、177个县区建立“异地通办”工作机制，实现251项事项异地通办，推动群众经常办理、基层有效承接的政务服务延伸下沉到乡镇(街道)、村(社区)。今年来，辖区“跨省通办”办件量4994件，群众幸福感大幅提高。
同时优化提速政务服务，开展“政务服务 我来啦”下沉基层便民服务系列活动。在敬德街夜市设立服务小厅，根据企业群众实际办事需求，对进驻政务大厅的政务服务事项进行系统梳理，筛选出涵盖税务、个体工商、政策服务、公共事务服务等“政务夜市”服务事项，让更多商家、居民在家门口就能问政策、办成事。活动开展以来，接待办事群众600余人，现场办理个体工商、清真食品准营证20余户，解决就业创业、跨省通办等问题50余个，发放政策宣传手册4000余份，受到市场经营主体的一致认可，构建了便民利民的“15分钟政务服务圈”。 |
