为进一步提升群众服务质效、提高辖区内群众获得感、幸福感和安全感，今年以来，恩和镇用力拓展延伸服务触角，全力打造“红小二·和悦办”为民服务品牌，开通为民服务驿站、为民小灵通热线、为民小灵通公众号、网格便民服务卡、帮办代办服务岗5个渠道，打通便民服务最后一米。
在打造为民服务驿站方面，恩和镇以沙滩村、上庄村、华寺村、朱台村4个村为试点，充分利用村部、新时代文明实践站、劳务驿站和渠边景观小木屋等处的闲置场地资源，打造和悦为民服务驿站。
“驿站内配有座椅、报刊、充电设备和雨伞等便民设备，设立‘红小二·和悦办’帮办代办服务岗，为群众现场开展养老资格认证、医疗保险收缴、养老金缴纳、快递配送、医保电子凭证激活等帮办代办服务。”恩和镇党委书记尹向奎说，自驿站运行以来，累计服务群众500余人次，还举办了短视频制作、枸杞种植、牛羊养殖、蔬菜种植和家政保洁等各类职业技能培训班，在服务群众、丰富群众业余文化生活的同时，也让群众真切感受到党和政府的关怀。
为畅通服务渠道，恩和镇开设为民小灵通热线，由镇综治中心接线登记，镇便民服务中心负责向相关办(中心)和各村派单并全程对办理情况进行跟踪问效，确保每一个来电能够得到回应、每一个诉求都得到解决。截至目前，恩和镇为民小灵通热线共接到群众呼叫600余条，已全部办理完结，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿，足不出户就能享受到优质、快捷的便民服务。
“为构建‘线下+线上’多元化为民服务渠道，我们开通了‘恩和为民小灵通’公众号。群众通过关注公众号后即可在对话框留言，后台会对信息汇总，并向相关办(中心)和各村派单并及时跟进办理情况，群众只需要动动手指，即可进行投诉建议和提出帮办代办服务等各类诉求。”尹向奎说，同时，为进一步提升各村群众对“红小二·和悦办”的各项便民服务事项和各网格群众对本网格的网格员、帮办员、红管家、救援队的知晓率，他们通过向辖区内所有常住户发放了“恩和便民服务卡”。目前，全镇1个镇级便民服务中心、10个村级便民服务站、96个网格员、96个帮办员、96名红管家和超400个救援队员的联系方式全部面向群众公开，点对点解决群众急难愁盼的各类问题，让服务力量下沉到离群众最近的地方，让“无人管”变成“主动管”，把群众反映的问题及时化解在萌芽状态、化解在基层，真正实现了小事不出村，大事不出镇的便民服务目标。 (全媒体记者 梁旭强 谭勋泽) |
