3月14日，由中共银川市委宣传部、银川市市场监督管理局主办，银川市新闻传媒集团承办，银川市消费者协会、银川市律师协会协办的“共促消费公平”2022年银川市“3·15”消费维权公益晚会在银川市新闻传媒集团演播大厅举行。
在当天的晚会中，银川市市场监督管理局发布了《2021年消费维权十大典型案例》。
【案例一】无忧保险藏猫腻，搭售行为不可取
2021年1月，周女士在某汽车销售公司购买车辆时，在未签订《“无忧卡”服务协议》的情况下，被商家以“无忧险”的名义搭售了其自营的“无忧卡”服务，投诉人要求退还“无忧险”费用遭拒。经贺兰县市场监督管理局执法人员调解，该公司退还刘女士购买“无忧险”费用1888元，并赔偿3000元。
【案例二】店员离职卡有效，预付余额须退回
2021年1月，王女士通过理发师在某美发店充值500元，再次前往消费时，美发店以该理发师离职为由不再提供服务。经永宁县市场监督管理局执法人员调解，商家向王女士退还了卡内余额。
【案例三】疫情影响未开课，早教储值全返还
2021年2月，孟先生投诉自己2019年12月，在某商家办理一张8700元的早教储值卡，由于疫情防控要求商家一直未开课，孟先生多次要求退款遭拒。经银川市市场监督管理局西夏区分局执法人员调解，商家退还孟先生8700元。
【案例四】价格波动引纠纷，依法维权来护农
2020年末，田先生在某农资店口头订购了一批化肥，并预付订金1000元。2021年春耕，田先生提货时，农资店主以化肥市场价格上涨为由，拒绝以约定价格出售。经灵武市市场监督管理局执法人员调解，双方按约定价格进行交易。
【案例五】消费环境不安全，赔偿责任要承担
2021年4月，韩女士一家到某餐厅就餐，随行小孩误饮了商家卫生间水杯内的84消毒液，身体受到伤害。经银川市市场监督管理局西夏区分局执法人员调解，因未尽到安全保障义务，餐厅向韩女士赔偿小孩医疗费、护理费、营养费46000元。
【案例六】家装受损遭拒赔，及时调解促履约
2021年4月，秦先生在某商店购买瓷砖，铺贴完成后发现有色差，要求拆除。施工过程中造成地埋管线破损，双方签订赔偿协议，但商家一直不履约。经永宁县市场监督管理局执法人员调解，商家履约赔偿3000元。
【案例七】未成年人需保护，安全义务要尽到
2021年6月，12岁的赵某与同学前往某公司体验密室逃脱游戏，游戏中赵某受到惊吓被推撞到门框，导致锁骨骨折。经银川市市场监督管理局兴庆区分局调解，因安全防护措施不到位，该公司赔偿赵某医疗费用2000元。
【案例八】延期交付失诚信，维修赔偿齐买单
2021年6月，王女士在某家具店订购商品，双方约定8月10日前交货，直至11月底，依然没有全部到位，而且已送到的部分家具出现开裂、掉皮现象。经银川市市场监督管理局兴庆区分局执法人员调解，商家补齐了剩余家具，对问题商品进行维修并赔偿王女士6000元。
【案例九】新品变身二手货，全额退款没商量
2021年7月，禹先生在某商家购买两台空调、一台洗衣机，收货后发现其中一台空调是二手机，与商家协商退货无果。经银川市市场监督管理局西夏区分局执法人员调解，商家退还全部货款32700元。
【案例十】按摩服务染皮炎，客户损失商家担
2021年9月，闫先生在某按摩店做面部及身体护理后，面部出现炎症，就医后确诊为接触性皮炎，闫先生要求商家退款并承担医疗、误工及交通费用，商家拒绝。经银川市市场监督管理局金凤区分局执法人员调解，店主向闫先生一次性赔偿6000元。（记者 马鑫 王浩 郎凯 实习生 官金钰） |
