“双11”来临，由于电商大促，快递业务量激增。过去几年，各大快递公司不断加大投入，整体服务质量有了很大提升，但距离消费者的要求还有一定距离。丢件、快件损坏、不告知就放快递柜等，是快递业投诉的主要问题。此外，还存在快件延误、保价理赔机制不合理、海淘转运、信息泄露以及售后困难等行业顽疾。这就要求快递企业提高合规经营意识和社会责任感。
近年来，顺丰、圆通等快递企业发布了企业年度社会责任报告，充分体现出快递企业对客户安全负责、对企业负责、对社会负责的精神，但快递业的社会责任体系仍然较为薄弱。为此，应将快递企业的社会责任治理纳入行业规范，引导快递企业履行社会责任，将快递企业社会责任报告列入快递业务经营许可证年检材料清单。
同时，快递企业社会责任集中体现在快递员的职业道德观。一方面，由于招聘不严格，很多快递公司只注重发展速度和规模，过于贪大求快，忽略了对快递员本身职业道德的掌控。同时，由于缺少对快递员后期专业培训、考核管理，在繁忙中无暇规范快递员道德素质的提高。另一方面，由于缺乏有效的监督机制，只顾追求眼前利益，出现问题也视而不见，导致管理失范、约束机制失灵等。
为此，首先要对快递员在招聘时严格把关，除了考察相关职业技能之外，也要注重职业道德素质。对快递人员实行定期专业系统培训，提高快递人员的专业技能和素质，并且加强约束和监督机制，对违反规定的快递员给予严格有效的处罚，对表现优异的快递员予以奖励，在快递员中形成爱岗敬业、遵章守法、诚实礼貌、服务周到、规范操作的职业道德规范。
其次要形成全社会监督机制，完善举报途径，一旦经群众投诉属实要严格处理，并把处理结果向群众公布，让监督和处罚在阳光下运行，形成全民监督机制。
第三要完善快递服务行业的职业道德规范，细化快递业各项流程，并且加强对快递人员相关职业操守的普及，形成快递业积极履行社会责任的良好氛围。(本文来源：经济日报 作者：陈翔) |
