近日，包括中国网络视听节目服务协会在内的多方联合发声，倡议杜绝智能电视在内容服务中出现的“套娃收费”“套路收费”等乱象，同时畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，从而优化用户体验。
这几年，智能电视收费乱象频频被提及和吐槽，打开电视不是即刻可享的海量内容，反而面临的是各种广告、套娃式收费和层出不穷的营销套路，而且内置内容付费过度细分、体系复杂，不同系统、终端、APP，甚至电影、电视剧两大板块也没有相互打通，还存在订阅容易取消难、诱导消费者在“自动续费”模式下支出高额会员费等现象。“强制让我看广告也就忍了，后面的套路还一套一套的，实在忍不了!”生活中，笔者就经常能听到这样的抱怨。的确，当智能电视通过眼花缭乱的APP在一定程度上满足受众个性化需求的同时，也带来了收费不透明、内容不共享、使用不便利等现实问题。尤其是前段时间一些视频平台对用户的投屏行为作出限制，并且引导用户升级或购买新的会员体系，更是让不少人直言“吃相难看”。
作为消费者，我们有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，而智能电视收费乱象显然是背离了市场交易的诚信原则，更侵犯了消费者的知情权和选择权。可以说，智能电视在内容服务方面出现收费乱象，一方面是服务商的牟利心态造成短视心态，另一方面也是行业上下游缺少协同合作造成的，不想着方法提升服务满意度留住用户，只想着多收一个会员是一个，同时又都试图建立自己的内容服务体系和会员体系来成为行业主导，从而引发无序、恶性竞争。
此次倡议提出，互联网视听节目服务商应持续加大对公益性视听节目的投入，设立常态化“免费专区”，同时要规范内容和服务收费，充分保障用户的知情权、选择权，同时积极推动互联网电视产业链上下游形成多方协同、综合治理的自律体系，抵制“唯商业论”。有倡议当然是好的，接下来就需要在法律规范和行业规范的框架内着手落实，通过加强监督管理，畅通投诉维权渠道，查处打击强行搭售行为，优化会员定价策略等实际举措，促进在线视频行业健康发展，保障消费者合法权益。 小铁 |
