新闻背景
“只要是不动产权证办不了的问题，都可以到这个窗口来反映。我们会对问题进行分析，然后跟各个相关部门联系并协商解决。”2022年4月，银川市不动产登记事务中心设立了“办不成事”反映窗口，目前共接待前来咨询和反映“办不成事”的群众八九十人次，共梳理出20多项办不了不动产权证的问题，并且全部得到解决。
“办不成事”窗口专治“疑难杂症”
今年以来，银川市不动产登记事务中心兴庆分中心，在不动产办证大厅窗口显眼位置设立了“办不成事”反映窗口，专门解决企业和群众办理不动产登记服务过程中出现的问题。虽然叫“办不成事”反映窗口，但却实实在在为大家办成了不少以前难办的事情，全面提升了大家的获得感、幸福感和安全感。“办不成事”窗口的设立，反映出相关职能部门为大家解决问题的决心和态度，是城市管理更加精细化的一种体现。
基层工作向来都是千丝万缕，在这其中总有打着“结”的地方。如今在市民大厅各种办事窗口一应俱全，把“办不成事”单拎出来，首先体现的就是相关职能部门的诚意。这对整体的行政工作来说十分友好，大大降低了各个窗口纠结在这些“疑难杂症”上的时间，提高了行政效率。而且“办不成事”反映窗口的设立，让那些“办不成事”的个人和企业有了一个能倾诉细说的门路，可以说是给各种“疑难杂症”开了一个“专科”，专门找人来“对症下药”。
“办不成事”反映窗口在给大家解决问题时，可以让相关职能部门清楚看到，在当下的办事流程中，哪些地方有问题，该怎么去改进;一些新出现的事物和问题，该怎么去划分职责等等。而这些都为相关职能部门优化完善工作流程，提供了更多的解题思路，让城市管理变得更加人性化、精细化，让市民能享受到更好的社会服务。 吴戈
“办不成事”窗口为啥能办成事?
今年3月，深圳市设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众解决难题，一度引发关注。其实，这样的“办不成事”反映窗口咱银川也有，就在市民大厅B3办事大厅1号窗口。从“马上就办”到“只跑一次”，再到“办不成事”反映窗口，政务服务领域持续发生着变革与创新，而这些改变不断倒逼政府职能部门更加有效行政，并且有利于寻找并消除办不成事的根源。
“办不成事”反映窗口，从字面意思不难理解，就是你有办不成的事，到这个窗口去反馈，政府部门想办法帮你办成。显然，设立“办不成事”反映窗口，目的就是要让老百姓“不白跑”“跑得值”“办得成事”。据报道，去年4月，银川市启动解决群众办理房产证遗留问题专项行动，银川市不动产登记事务中心便跟进设立“办不成事”反映窗口，针对群众意见反馈、投诉或“登记难”等问题，窗口工作人员第一时间倾听群众诉求，并建立跟踪台账帮助解决问题。截至目前，共接待前来咨询和反映“办不成事”的群众八九十人次，共梳理出20多项办不了不动产权证的问题，并且全部得到解决。今年2月，中心在市民大厅兴庆分厅和西夏分厅也分别设置了“办不成事”反映窗口，同样得到了群众的好评。
据统计资料显示，“办不成事”反映窗口于2020年首次在北京出现，此后各地开始陆续设立这类专项服务窗口。说白了，“办不成事”反映窗口是从原来的投诉窗口演变而来，在意见收集、信息反馈和监管督办的基础上衍生出了“如何帮着把事情办成”的新功能，这既是政务服务改革所带来的新要求，也是职能部门在服务理念、服务能力、服务效率等方面的全新提升。过去人们总是会把“办不成事”归咎于各部门之间相互推诿、踢皮球，“办不成事”反映窗口这一机制能够形成倒逼力量，促使政府职能部门更加有效行政，变不问、不办为多问、给办，变推事、躲事为揽事、办事，态度上一转变、意识上肯提升，就有办法找到“办不成事”的原因在哪，从而形成沟通协调机制，各领各的责、各干各的活，然后汇成一条线，针对共性问题开“药方”，让前来办事的群众不作难、不白跑。
当然，想要把这个窗口持续做好，而不是摆样子、装门面，肯定得不断投入优质资源，从而保证服务效率与效果。其次，要持续优化办事程序，以技术赋能来提升办事效率。毕竟，能到“办不成事”反映窗口来的，多半都是遇到急难愁盼问题的群众，这就要求我们要从根子上去分析为什么会办不成事，消除办不成事的根源，就如同市民大厅这一窗口工作人员所说的那样：要把“办不成事”反映窗口建成“办得成事”窗口。
的确，我们更乐于见到“办不成事”反映窗口接待的办事群众越来越少，那就说明在政务服务制度和机制不断完善的同时，群众能办成的事情越来越多。所以，不要急于去展现推广“办不成事”反映窗口的成绩，而是要持续优化服务、总结经验、再造流程，让群众的事情“办得成”“办得顺”“办得快”“办得好”。 小铁 |
