近日，河南电视台都市频道节目报道周口联通为了强迫用户更换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。河南省通信管理局已介入调查此事，将对周口联通公司进行约谈。11月20日，周口联通在其官方微博发布声明称，将全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规严肃处理。
事情被曝光，源于该公司一名工程师因未完成推销任务被辞退，随即找到媒体曝光了联通的做法。消费者方才醒悟，类似联通这样的公司只需要在技术上动动手脚，自己便没法上网，只能购置新机。一方面，消费者的合法权益受到损害，无缘无故更换设备。这事之所以引起关注，在于消费者面对套餐设置、技术原因这些说辞，是没有讨价还价余地的，“人为刀俎，我为鱼肉”，任凭运营商摆布，这是大家愤怒的主要原因。
事情被报道引发关注后，周口联通公司随即就在微博表示会配合调查，反应倒是挺迅速。接下来各方面会等待这家公司调查结果，可如果只是自己查自己，会有什么结果可想而知。而且事情就算被查实后，那些被更换的客户是否能得到赔偿，这恐怕才是事情能否得到真正解决的重要标尺。
运营商此番操作在于经营压力。在家庭用户市场开发进入瓶颈后，各家运营商也开始以“高速率”“稳定性”为由刺激设备的更新。在面对销售压力时，相较于以强制措施推进设备换代，运营商更应该好好考虑如何打造千兆宽带的应用场景，以提供更多增值服务，这才是明智之举。要清楚的是，通信服务是无形的商品，但不代表其就能被运营商随意定价。所有的民用通信设施及相关服务价格，应该成为市场监管的内容之一，有第三方的有效监督，才能确保消费者的合法权益不被轻易损害。 周志翔 |
