这段时间打开电视会发现,稍微等待一会直接就能进入CCTV-1,没有了以往繁琐的选择界面和消费套路。原来,随着“治理电视套娃收费和操作复杂问题”工作的持续推进,“看电视难”“看电视烦”和“套娃收费”等困扰观众的“老大难”问题将成为历史。
据报道,今年8月起,国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视套娃收费和操作复杂问题”工作试点,相关“双治理”工作随后也逐渐在银川落地。截至目前,“双治理”已完成进度100%,实现全覆盖。从笔者的实际体验来看,目前已经实现开机无广告,在有线电视主页导航栏中统一设置直播栏目,“看电视”图标、直播、免费专区,一目了然,其他常用板块也可实现首页直达。应该说,以往看电视的诸多烦恼,终于要拜拜了!
当前,电视的受众群体恰恰以老年人居多。数据显示,55至64岁电视观众在所有观众中所占的比例达18.6%,65岁以上群体达21.8%。特别是老年人在学习能力、接受能力、知识结构、使用习惯等方面与新技术进步存在“错位”,要求他们与新技术“无缝衔接”和“与时俱进”并不太现实,这就需要我们换角度、出实招,让新技术与他们“适配”。打开电视和机顶盒即可直接观看电视直播频道,这显然是技术手段可以轻松逾越的“鸿沟”,而其他的选项则是观看服务的延伸,需要给予受众选择权,而非强制性“拥有”。
日前,广电总局继续发布相关行业标准,要求有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项,系统默认设置应为“开机进入全屏直播”;对于付费业务订购,要求不应设置“一键付费”相关操作,对于任何业务的定期或连续扣费,均应在扣费前明确、主动提示用户。这无疑也是推进“双治理”工作的务实举措,让老年人一打开电视看到的就是干干净净的界面,不用费劲“闯关”和烧脑“解题”就能顺利看电视解个闷,这不就是为老百姓办实事嘛!不是说新技术不能用在老年人身上,但要用在点子上,可以针对用户进行精准画像,根据喜好、习惯等提供合适的套餐服务等,用提升认同感和满意度来增加用户黏性,这才是正道。
接下来,职能部门应当始终坚持用户至上的理念,及时做好调研与意见收集工作,始终为用户的体验着想,通过推进技术创新来探寻新的解决方案,满足观众对高质量内容、便捷收看方式的需求是最基本的,在此基础上还需要让用户享受更多免费、优质内容。孙瑞亭
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