近年来，消费金融行业黑灰产问题日益突出，非法“代理维权”、征信修复骗局等呈现多发趋势，并逐渐形成较为完整的黑灰产产业链。加强以打击金融黑灰产为核心的金融消费者权益保护工作迫在眉睫。
金融黑灰产指的是电信诈骗、钓鱼网站、木马病毒、黑客勒索等利用网络开展违法犯罪活动的行为，包括所谓的债务减免、代理维权、征信修复、逾期法律咨询等类型。金融黑灰产的存在不仅破坏金融生态、危害金融安全，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财等违法犯罪活动，更是严重侵害了消费者合法权益，扰乱了金融市场秩序和社会稳定。
随着互联网金融的发展，一些金融黑灰产公司层出不穷，其借助短视频、直播以及社交平台等新型传播渠道大肆宣传，声称可以帮助借款人解决债务问题。《“非法代理维权”治理调研报告（2023）》显示，职业化“非法代理维权”从业人员有数十万人。
当前，打击金融黑灰产在实际操作中，仍然面临着法律制度、监管共识等多方面的难题，如认定标准不明确、案件启动标准要求高、违法犯罪成本较低等，这些问题的存在助长了非法“代理维权”等乱象不断滋生。因此，金融行业应加快推进国家层面确定金融黑灰产的认定范围、法律责任与处罚标准，推动互联网平台对账号设置准入门槛，协助建立恶意投诉的认定、跟进、监控和监督机制，认定属实后应及时处理并给予相应的惩罚惩戒措施，对恶意投诉高发、性质严重的案件中的违法行为进行专项司法打击。
同时，要筑牢金融消费者权益保护防线，金融机构应与公安机关、监管部门建立沟通合作机制，主动挖掘线索、提供涉案材料，对非法代理维权形成有效打击，提高黑灰产团伙的违法成本，遏制非法代理维权等乱象，净化金融市场环境。金融机构和借贷平台要强化合法合规经营意识，健全消费者权益保护机制，共建联防联治反诈数据库，对不良代理投诉、有组织逃废债等金融欺诈行为进行拦截、预警、打击，维护金融市场的稳定和健康发展。加大对不良信息的整治力度，加强技术防范措施，对涉嫌金融欺诈的内容进行风险提示，并对黑灰产引流账号进行限流、封号等措施，从源头阻断违法违规和不良诱导信息传播渠道。
此外，相关部门还应加强教育宣传力度，引导金融消费者提升理性消费意识和正确投资理念，并通过正规渠道反映问题，合理维护自身合法权益。总而言之，遏制金融黑灰产，净化金融市场环境，需要监管部门、金融行业和消费者等多方合力共治。 潘铎印
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