 1月5日，宋颖娟(右)在德胜大厅指导工作。 讲述人：宋颖娟 银川市公安局交通警察分局机动车辆管理所副所长
我2002年从警，2007年进入车管所工作。业务受理岗是车管所服务群众的第一扇窗口，我在这个岗位上干了14年，实现14年“零投诉”，群众说我是“1号岗”的全能女警。现在虽然到了管理岗位，但窗口办理业务在遇到“疑难杂症”时，仍会汇总到我这里，很多人说，在宋所这儿没有解决不了的问题。
为老百姓办事不分大小，我不断学习寻找解决问题的办法。2023年年初，湖南黄冈市车主邹先生新购车辆入户时发现，车辆合格证被另一车辆盗用并在广东清远抢注，目前该车辆已转入银川。几经联系，邹先生找到了我。此类情况我也是第一次遇到、第一次办理。为此，我在全国寻找办理过此类案件的同行，最终向贵州六盘水和陕西西安的同行学习到了经验。当时，邹先生车辆的公告期已快到期，期限一到车辆不能办理入户，他焦急地每天打电话询问。
“不要着急，我已经找到银川这边的车主。”“我已经和广东车管所工作人员取得了联系。”每隔几天，我主动为邹先生通报事情的进展。我每天调查、琢磨，和公安部科研所后台沟通，反复查找解决路径。历时2个月，最终在公告期满前将涉案车辆进行了处理，解决了难题，邹先生悬着的心终于落了地。
“同事们都说，群众只问了一点，我却要把二、三、四、五点都讲一遍。”我们多一点细心和提醒，就能让群众少跑一趟，省掉不少麻烦。这些年来，每当想起群众送来的那袋自家产的苹果，都是对我工作莫大的鼓励和鞭策。
“姑娘，给你提点苹果，这是我自家产的。”2015年秋天，我正在金凤大厅办理业务，一对老夫妻热情地和我打招呼。我一头雾水：“大叔，您是不是认错人了?”“姑娘，你不认得我了吗?几个月前我来办驾驶证换证，是你帮我解决了问题。”
“那天我看到大叔一筹莫展，便主动上前询问，得知他准备办理驾驶证换证业务，因体检一项内容缺失无法办理，我便去档案室查了一下，当天为他办理了业务。经了解得知，大叔家在永宁县，来回一趟几十里路，因为我多问了一句使其没白跑一趟，所以送来苹果表示感谢。”
在窗口工作多年，我明白为老百姓办的事不分大小，再小的事，只要是老百姓在意的，那就是大事。记者 李毓琛 整理 |
