为了保障客户的资金安全，工商银行梦园支行秉承“以客户为中心”的理念，化身反诈尖兵，在看不见硝烟的反诈战场上持续战斗。
近日，位于银川市西夏区火车站附近的工行梦园支行正在办理业务时，吴先生焦急地跑进营业网点求助，称其银行卡从未离身但卡内6000多元资金却“不翼而飞”。这一情况引起当班客户经理的高度重视，网点负责人立刻对账户明细进行分析，初步判断客户的银行卡遭到盗刷。网点立即采取应急措施，第一时间协助客户前往派出所报案，并迅速将情况上报上级行，并联系中国银联公司，启动盗刷资金追索机制。为尽快挽回客户损失，梦园支行员工加班加点整理数据资料，在兄弟行广东分行的大力帮助下，联络到收单商户的管控银联，查清了客户资金的流向。为了缓解客户的焦虑情绪，梦园支行网点负责人连续一个多月与吴先生保持电话沟通，耐心讲解工作进程。在梦园支行的努力下，吴先生于8月6日收到了全额银联风险补偿款。梦园支行工作人员行动迅速、高度负责、主动担当的工作态度和专业精神赢得了客户的信任和好评，树立了工行大行担当的良好社会形象。 (通讯员 李莹) |
