农业银行宁夏分行近3年来累计改造网点35个，配备576台智能设备，累计更换千余件办公家具，网点环境焕然一新。网点配备了应急电话、应急雨具、手机充电站、饮水设备等便民物品，并在部分网点设置了爱心敬老驿站、母婴区、阅读角，客户在网点有应急需求时都会及时得到满足。为给客户传递温情、愉悦的服务感受，该行在厅堂中倡导“三个一”，即一个真诚微笑、一句暖心问候、一杯贴心茶水;推行“八点服务法”，对老年客户尊敬点，对特殊客户帮助点，对求助客户热心点，对外来客户和气点，对不熟悉银行业务客户耐心点，对急躁客户冷静点，对无理客户忍让点，对抱怨客户倾听点。在厅堂外，一方面倡导“走出去”，主动为部队驻地、厂矿企业、学校、偏远地区客户开展上门服务、移动金融服务，深入社区普及金融知识。另一方面是“请进来”，通过外拓、上门服务收集客户需求，邀请客户到网点开展专项服务和业务咨询活动，延伸服务触角。
为满足老年人及特殊群体客户的基本金融服务需求，农行宁夏分行通过在网点设置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、信息交流板(卡)、爱心窗口，提供老花镜、助听器、日常药品等。对手机银行推出大字版、语音版等功能通过95599客服电话、掌银、微银行、网点现场等线上线下预约方式，提供入户上门服务。 (王雅婷) |
