近年来，随着社会老龄化程度不断加深，建行庆丰街支行秉承“以客户为中心”的服务理念，根据特殊群体金融服务要求，积极为老年客群提供“惠老、助老服务”，尊重、关怀特殊群体。
真情耐心服务，解决老人急切难题。近期，一位老人把养老金从建设银行行转到其他银行，但新的社保卡没有激活，查询不到养老金，老人十分着急。建行员工细心为老人讲解原因，并将老人亲自送到附近的他行网点，并向工作人员描述了下老人的情况，问题随即得以解决，老人激动地握着建行工作人员的手并竖起了大拇指。
完善设施设备，提升助老服务体验。前不久，在网点办理取款业务的王大爷觉得头晕不舒服，网点员工经过细心询问后，为老人测量了血压，得知自己的血压有点高后，王大爷对建行贴心服务表达了感谢，并及时前往了附近的医院就诊。庆丰街支行在网点配置血压仪、老花镜等服务设施，以劳动者港湾为纽带，围绕“劳动者港湾+老年客户群体”，为老年客群提供舒心温暖的服务体验。
金融知识宣讲，提升老人金融风险的防范能力。庆丰街支行员工定期前往附近社区开展金融知识宣传，为老人们讲解反假币知识，介绍生活中防范诈骗、保护财产安全的方式方法，通过鲜活的案例，提高老人对电信诈骗、养老骗局的认识，为他们捍卫“钱袋子”，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
下一步，庆丰街支行将持开展惠老助老活动，多措并举为老年群体提供用心、贴心、暖心的金融服务，进一步提升老年客户幸福感、获得感。 (通讯员 周军) |
