随着科技金融的快速发展，移动支付已经逐渐成为人们日常生活消费的主流支付方式。但对于老年客户、境外来华人士等有着多样化支付需求的客户，现金支付仍是必不可少的支付方式。为进一步优化支付环境，提升现金支付便利性，招商银行银川分行推出“零钱包”服务举措。
优化预约机制，提供多元零钞兑换服务
招商银行银川分行各营业网点所有现金柜台统一配备20元及以下票面金额分别为200元、300元和500元的标准化“零钱包”，供客户自行选择。同时，各网点还提供定制化“零钱包”服务，客户可根据自身偏好和需求搭配票面进行灵活兑换，用于满足经营主体日常现金备付找零需求。为了方便商户联系兑换零钱，“零钱包”背面印刷着辖内各营业网点预约电话和网点地址，同时支持电话、网上银行、手机银行、柜面等多渠道高效化现金预约服务。
守好厅堂阵地，提升零钞兑换服务质效
招商银行银川分行各营业网点畅通中小面额人民币、外币现钞、残损人民币兑换渠道，为辖内所有网点配备充足小面额钞券、外币钞券，并备付“零钱包”，充分保障客户本外币现金存取及兑换需求。还在厅堂排队取号系统设置“小面额残损人民币兑换”“银发爱心专号”“外币现钞兑换业务”优先队列，实现小面额及残损人民币、外币兑换优先叫号。同时订制“暖心服务卡”“绿色通道卡”，配置外籍来华客户服务专窗，多举措提升支付服务便利化。
走进重点场景，实现现金服务“零距离”
招商银行银川分行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，深入周边商圈如金凤万达广场、唐徕市场、大众出租车公司等与百姓民生密切相关的场景，积极开展现金服务宣传，普及“拒收人民币现金是违法行为，要坚决维护人民币的法定地位”等相关知识。同时，工作人员还为商户、出租车司机现场兑换“零钱包”，解决其日常找零困扰，并免费发放“支持现金支付”标识牌，获得了商户和出租车司机的高度认可，实现现金服务“零距离”。
未来，招商银行银川分行将持续开展优化现金服务相关工作，聚焦重点行业、深挖重点场景，开展多场景的“零钱包”兑换服务，切实畅通现金支付渠道，助力支付便利化进程不断向前推进。 赵璐 |
