水、电、气与我们的生活息息相关，目前银川市因疫情防控要求，对有些小区及单元楼进行了封控，这部分居家隔离的住户如果遇到家中的水、电、气突然没有了，该怎么办呢?
“为保障广大用户正常用水，如IC卡用户遇到家中无水，可以拨打96666供水热线，告知详细情况，客服将根据具体情况，为用户安排维修人员上门解决水表自动关阀造成的无水问题。”银川中铁水务集团有限公司工作人员告诉记者，一般情况下，市民还可持卡到附近邮局购水，如果遇到水卡无法购水或者水卡消磁等问题，工作人员将上门维修。对于受疫情影响被隔离的用户，他们还可提供视频讲解，以保障市民正常用水。除此之外，广大自来水用户还可通过关注——银川中铁供水服务微信公众号办理相关业务，使用微信、支付宝等第三方平台进行网上缴费。
据国网银川供电公司工作人员介绍，对于购电方式，市民可根据自己的需求选择线上或线下购电，目前银川市所有供电营业厅正常营业。“供电营业厅目前都是正常营业的，在营业厅购电的用户，严格实行疫情防控规定，市民进门要登记扫码，出示健康码、行程码及测温，还会对进行其消毒。同时大力推进网上国网购电服务，引导客户下载网上国网APP进行手机购电，远程购电可以避免面对面的接触，更加的安全也更加的方便。”国网兴庆玉皇阁供电营业厅工作人员毛安琪介绍。
广大市民不但可通过“网上国网”App购电、还可以使用“我的宁夏”App，以及微信、支付宝等线上渠道进行交费。目前，国网银川供电公司还建立了覆盖全市大部分社区的微信联络网，已进驻各类物业群、社区群等共计963个，第一时间宣传购电举措、响应服务诉求，打通客户服务“最后一米”。针对由于疫情防控需要居家隔离，且使用线上渠道有困难的老年人等特殊群体的购电需求，国网银川供电公司安排客户经理通过电话或微信等方式“一对一”沟通指导，协助居民远程购电。对仍然无法操作手机购电的居民，辖区客户经理将与社区内志愿者联系，协助居民远程购电，或做好防护措施后，下沉至居民家中操作远程购电。
据宁夏哈纳斯燃气集团有限公司安全应急管理部副部长贾波介绍，目前银川市居民家中的燃气表型分为：IC卡表、手抄表和智能表，其中手抄表和智能表都可以通过手机进行缴费。“如果是手抄表和智能表，用户通过网上支付，例如微信公众号——哈纳斯燃气服务大厅，或其他网上支付的手段都可以便捷的缴费，如果这两种表型的用户 发现自己没气了，自己又不会缴费的情况下，可电话联系我们的客服人员，客服人员会引导用户通过手机怎么在家操作完成。还有一类表叫IC卡表，它必须得借助蓝牙读卡器才能进行网上支付，有些用户家里确实没有蓝牙读卡器的话，通常建议用户联系物业或者社区的工作人员统一处理。”贾波表示，对于居家隔离又使用的是IC卡表的用户，如果社区及物业工作人员较忙，短时间内不能帮助这部分用户处理购气问题，在符合疫情防控的前提下，他们的工作人员会进行上门服务。
相信经常购买水、电、气的市民，对如何在线上线下缴费还是比较了解的，在此如果您对水电气的缴费方式还有任何疑问，可拨打供水热线96666、供电服务热线95598、宁夏哈纳斯燃气服务热线96517。 记者 王道睿 班占洋 |
