2月12日，金凤区上海西路街道清水湾社区亲水苑小区里，一串串红灯笼挂在小区每个角落，过年的氛围依然浓厚，35岁的社区网格员肖泉莹又开始了忙碌的一天。
走家入户细抠民生“一丝一毫”
肖泉莹是亲水苑小区10栋楼587户的网格员，主要负责小区物业、卫生、科普、妇联等大大小小的事宜。很多居民亲切地称呼她“胖丫头”，无论大事小情都愿意与她交流沟通。
上午10点，肖泉莹通过电脑接收到银川市智慧金凤社会治理综合平台转派的事项：在银锣巷与上海西路交叉口向北约30米西侧发现电缆线需要处理。肖泉莹立刻赶往现场，通过现场查看，这捆电缆线是无主的，只能联系物业清理。
“喂，物业吗?我这里有一捆电缆线需要你们来处理一下。”挂了电话，肖泉莹与记者聊了起来。“虽然是刚过完年，但是心里头还惦记着不少事，这两天刚上班，就想着赶紧处理完，老百姓的事没小事。”
就在肖泉莹等待物业处理电缆线的时候，手中的电话又响了。“好的，我们元宵节有个活动，欢迎你们来为居民义诊。”接完电话，肖泉莹告诉记者，辖区一家诊所想参与活动，打来电话咨询。
处理完电缆线后，肖泉莹又开始了例行的走访巡查。“我所负责的网格是个老旧小区，人口流动性大、安全隐患多、各类民生问题、邻里纠纷较多，管理起来难度确实不小。你看，这楼道里堆放的纸板就是小区的一个突出问题。一些老人总觉得这些东西有用，喜欢放在楼道内，我就要不厌其烦地劝说，帮助处理。”肖泉莹一边和记者聊着，一边敲开了业主的家门。
“大爷，这楼道里放上纸板子，又挡道又有安全隐患，咱还是尽快把这些东西处理掉吧。”肖泉莹语气和善地和业主沟通着。
中午11点，处理完楼道堆放杂物的问题后，肖泉莹继续巡查小区。“一般巡查一圈需要40分钟左右，主要看小区卫生情况和邻里纠纷问题。”就在记者和肖泉莹边走边聊之际，她突然放慢了脚步，循着她的目光，记者发现一堆被土半遮掩的呕吐物。“在巡查时发现类似这样的问题后，都要及时处理。”肖泉莹说道。
快乐源于居民的信赖和认可
在记者跟随肖泉莹巡查网格片区的40分钟内，肖泉莹碰到了十几位年龄不等的居民，且每一位她都能叫上名字。“作为网格员，大脑就得像电脑一样，必须熟知网格内的高龄老人有几户，有没有困境儿童、单亲妈妈，有多少低保户、残疾户等等。只有摸清了居民的所有情况，才能更好地服务大家。”肖泉莹说道。
“女人都爱美，以前每天都要穿高跟鞋，可自从当了网格员后，我的鞋跟从7厘米以上降到了2厘米。虽然鞋跟越来越矮，但我越来越热爱这份工作。”在忙碌完上午的工作，肖泉莹短暂地休息后，又投入到了下午紧张的巡查中。
自2010年担任网格员以来，肖泉莹以认真和热情的服务态度赢得了居民的认可。她负责的网格内安全事故和治安案件为零，矛盾纠纷越来越少，物业费上交率由过去的30%提升至如今的90%以上。
“过年的时候不少居民都给我发了祝福短信，刚才巡查小区时大家看到我还提醒说，‘胖丫头’多穿点，虽然只是一句简单的问候，却是我的力量源泉。”肖泉莹笑着说。
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