目前大多小区都已建立了社区微信群，类型多样，规模不一。至于微信群如何保持活跃度、居民生活中的难题怎样高效解决，来看看咱银川这些社区都是怎么做的。
10个群搭起居民服务快车道
去年5月，玉皇阁北街北关社区在辖区的6个网格组建了网格群，加上之前的四点半课堂群、母婴交流群、法律顾问群、辖区商户群，共组建了10个微信群。
而正是这10个不起眼的微信群正式搭建起了居民服务的快车道。
玉皇阁北街北关社区副主任马瑞介绍，社区辖区中老年人涉及到物业服务、邻里纠纷等投诉比较多，建立微信群后，工作人员可以第一时间掌握情况进行处理。
“年轻居民有事直接在群里交流，这样工作起来更有效率，也让服务更有针对性。”北关社区工作人员保娟告诉记者，组建微信群后，实现了24小时不间断办公，只要群里有居民咨询，都会在第一时间进行解答。自去年12月开始，她通过微信群就为13户居民解决了暖气不热、楼道灯不亮等生活小难题。
在尝到微信群的甜头后，去年社区在党建项目中引进了一款“智慧党建+居家无忧”的手机APP。通过APP就能清楚了解去社区办事需要带的证件和程序。最受居民欢迎的是居家无忧的便民服务，包含了证件办理、公交查询、房屋中介、开锁服务等。里面提供服务的商户都是辖区商户，也提高了服务的便利程度。
社区群里“奔现”的蔬菜直通车
每周二、周五的下午4点，长城中路街道长城花园社区的雷锋广场上就会有等待蔬菜直通车的老年人。为他们提供蔬菜直通车服务的是良田镇和顺新村的居民施宏伟，他做这项服务便是从微信群里搭的桥。
长城花园社区工作人员李乔介绍，2017年底，因为各地有农产品滞销情况出现，便发动居民买爱心菜，这些蔬菜便宜又新鲜，所以到了去年过完春节，就有居民问啥时候还卖菜。长城花园虽然周围有菜市场，但是要想买到新鲜的蔬菜还是要赶早市。小区一些高龄老人走不出小区，对社区组织购买的爱心菜念念不忘。
于是，去年年初，长城花园社区与良田镇和顺新村的居民施宏伟约定，每周在社区开两次“蔬菜直通车”，每周二、周五的下午4点在社区雷锋广场定时卖菜。李乔说，最初的时候都会在居民群里通知，慢慢地就成了社区的惯例，只有在不开蔬菜直通车的时候才需要特别通知。“社区的这个服务真的特别好。”社区居民李阿姨说，她每周二都是练完舞蹈后顺便买菜，已经成了习惯。
按类别建群激发志愿者活力
郭宁宁是西夏区西花园路橡民社区的党支部书记，他们社区的微信群并没有按照网格来组，而是以人员类别来建群。
橡民社区的辖区不大，但是辖区居民9457户，人数在30000左右，如果按照网格建群，至少要十几个群，便以人员的类别来建群。比如：社区党支部群、万达华宅居民交流圈群、夕阳红志愿者服务队等群。
郭宁宁介绍，社区建微信群让社区的工作开展更方便，同时聚起了社区的人气，无论是老党员、夕阳红志愿者都是引导居民积极向上。
70岁的李阿姨是橡民社区夕阳红志愿者，她每天都要看几遍微信群。“和老姐妹们在一起，群里聊聊天就觉得心里热乎乎的。”李阿姨说，这样的交流让她在小区巡逻、站岗、捡垃圾都有使不完的劲儿。
记者 申雷
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本报综合
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社区微信群好用更要管用
社区微信群本身可以看做是基层民主自治的一种载体，是畅通服务、上行下达的渠道之一。但是，对每个街道和社区而言，建立什么类型的微信群、微信群数量多少为宜、如何将微信群里的民声民意重视起来，需科学认识和考量。
“在这个过程中，要避免掉入需求和问题的陷阱。需要认识到，微信群建设只是推进基层治理、提升公共服务‘最后一公里’的一种手段。”中国人民大学社会学教授、博士生导师于显洋说，建立社区微信群体系，关键要发挥参与者或者主办者的作用。“同时，线上和线下要结合、怎么结合，这也是很重要的问题。”
于显洋建议，在社区微信群体系建设过程中以及今后，要设立专人负责和反馈的机制，关键问题要让关键人物看到和推动解决。“社区要有专门的人员或者重要相关人员来管理服务这个群，定期搜集居民意见和相关信息。要仔细统计分析居民最关注什么类别的问题，每周或者每个月整理出来。在此基础上，以街道办为主要载体，固定一个时间节点与相关部门机构联系，建立起例会制度，对居民反映的焦点问题进行协调解决。”他说，只有将这个环节真正做好，社区微信群的可持续性发展和信誉度，才可能逐渐在居民心中建立起来。
此外，于显洋提醒，大规模推进建设社区微信群，不是提升基层治理和服务的最有效的方式。“最有效的，还是直接与居民面对面倾听意见、解决问题。要打造更多方便的物理沟通平台，鼓励直接面对面的互动，而不只是依赖于微信的方式。” |
