近日，市民向银川市市场监管局兴庆区分局银古路市场监管所反映，今年2月初他在兴庆区某陶瓷店看中一款瓷砖，并向商家交付订金2000元，现在由于家里暂不需要装修，希望商家能退返已经交付的订金，消费者多次自行和商家沟通无果，无奈只能求助。
经过执法人员了解，市民张先生在订购时，商家表示一个月内如果想退可以随时无条件退货退款，但是由于疫情等因素，消费者未能及时到该店表明情况，4月8日到该店时，该店表示无法退款，消费者就觉得有些不理解。
随后，执法人员又与商家进行联系。商家表示店内工作人员和消费者沟通时，已明确告知消费者一个月内随时可以退款退货，现在已经超过了一个月，店内因为要为客户预留库存造成了一定的损失，表示无法退费。
了解到具体情况后，执法人员结合《民法典》，分别向双方解析“定金”和“订金”的概念区别和相关法律规定，同时动员双方换位思考。经过耐心调解，商家认识到消费者未能在一个月内过来进行退费是由于疫情等因素，有一定的客观性，商家表示能够理解消费者全部退费的诉求想法，最终同意退还全部订金2000元。
“市民遇到类似纠纷时，在保存好相关证据后，及时向市场监管部门反映或者拨打12345电话维权，避免个人合法权益受到侵害。”银川市市场监管局兴庆区分局银古路市场监管所执法人员说。(记者 马鑫 王浩 实习生 官金钰) |
