11月1日是银川市正式供暖第一天，宁夏电投热力有限公司的李春在银川市智慧城市管理指挥中心的12345供暖专席接听热线，她在笔记本上用不同颜色记录着“开头语”“结束语”，还梳理了“诉求类型”“紧急程度”“诉求模板”等，以便高效回应市民的诉求。
李春的笔记本下面，还压着《银川市城市供热条例》缩印本、银川市12345政务服务便民热线基本话术手册、居民住宅供热室温检测记录单。李春说，普通接线员接听供暖问题时，需要检索知识库才能回答，而供热公司的专业人员能实时精准解答市民的问题，如果市民反映某个小区暖气不热，可立即告知该区域负责维修的工作人员电话。
与李春一起在供暖专席值班的还有国能宁夏供热有限公司、宁夏西部热电有限公司等9家供热公司的工作人员，市民拨打12345业务服务便民热线后，按5号键即可进入专席。
11月1日，李春和同伴们一直在忙碌。“您家的暖气不热，请告诉我详细地址，我们联系维修人员上门为您检测维修。”“今年办理停暖的时间已经结束，目前不能办理停暖了。”供暖专席的热线此起彼伏。银川市智慧城市管理指挥中心相关工作人员介绍，供暖首日市民供热诉求多为暖气不热、供暖费用、申请测温等方面。随着气温逐渐降低，预计本周末将迎来受理高峰。
“我们每天都会对当前供暖领域出现的集中性、区域性问题进行分析研判，对这些问题通过电话或者提示函的方式向相关部门发出提示提醒。”银川市智慧城市管理指挥中心相关工作人员介绍，针对供暖类热点问题将加强跟踪督办，向受理不及时、逾期办理的部门发送《督促办理通知单》。(宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳 实习生 杨月儿) |
