物业服务的好坏关系着居民的居住体验，是重要的民生问题，体现着基层治理能力的强弱。让服务好的物业顺利进驻，让服务差的物业及时退出，这是不少居民最朴素的要求。此外，日常生活中，物业管理存在着不少痛点、堵点、难点，如何找准、理顺、消除?目前来看，可以通过实施物业企业标准化准入退出制度，形成倒逼机制，让物业服务企业增强责任意识，提升服务水平，靠实力说话，服务好的咱们抢着要，服务差的立马“扫地出门”，让物业的进驻和退出更“丝滑”，从而有效提升居民的满意度与幸福感。
据报道，金凤区云凤花苑小区于2014年建成后，由于原物业公司工作滞后，小区公共照明、单元门260余处失修，绿化补植、杂物清理、垃圾清运不及时、停车难等问题引发居民集中投诉，居民生活品质受到严重影响，进而造成物业费收缴率低与物业服务跟不上的恶性循环。作为2022年金凤区唯一一家不达标的物业服务小区，该物业公司想用虚假整改来蒙混过关。对此，由街道、社区组织小区居民共同议事，80%以上居民强烈要求立即更换物业。随后，根据相关流程规定启动了清退物业程序，新的物业公司进驻后，整改遗留问题350余处，物业企业投诉件下降90%，物业费收缴率达到80%，有的居民还提前缴纳了2024年的全年物业费。为什么会有如此大的反差?核心还在于服务质量是否过硬，其中标准化准入退出制度起到了很好的效用，行就干，不行就走人，倒逼物业不能“躺平”和当“大爷”，真正靠过硬的服务来赢得居民的认可。
以往，想清退自己小区的物业，必须得先成立业主委员会，这个老大难问题让很多居民望而却步。不过，云凤花苑小区是通过成立全市首家物业管理委员会找到实现路径的。按照《银川市住宅小区管理服务能力提升三年行动实施方案》，物业管理委员会试点工作得到落地推进，从而有效破解了业委会利益涉及广、成立难度大以及因为业委会长期空缺导致物业“单管独行”的难题。现实生活中，只要有耐心、想办法，再紧的死结、再硬的疙瘩、再深的矛盾照样能解开、铲除和化解，难道一个不好好干活还赖着不走的企业就拿它没办法了?事在人为，基层治理靠人，更靠好的制度，通过探索“小区党支部+物业管理委员会”治理模式，在具体实践中尝试多方联动的基层治理体系，从而实现从共建到共治再到共享的良性循环。在这样的过程中，涉及到物业的、事关居民利益的重大事项、重要问题，可以依托党建联席会、红色议事会、恳谈会等，组织党员代表、居民代表和有关各方有序参与，全过程协商、全过程监督。
让物业的进驻和退出更“丝滑”的需求，并非要跟物业找茬和对着干，而是要促进企业增强责任意识，提升服务水平，更好地融合到基层治理中来。在基层治理上实现示范引领，其中一项就是深化物业融入，自然是要把想干活、干好活的企业融入进来，而那些又想“躺平”又想收钱的企业就要用标尺挡在外、用筛子漏出去。 孙瑞亭 |
