近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。
相信不少人都认为，仅退款的选项是单方面对消费者的偏袒。从某些角度看的确是这样的，这样的规则会让很多“薅羊毛”的人得到便利，利用平台规则购买商品后选择“仅退款”就相当于免费获得了商品。而从商家的角度来看就是亏损，“薅羊毛”的人多了必然会损害商家利益，打击商家积极性。如果商家想通过现有产品体系抵消这部分损失，涨价是最直接的方法，但在当下竞争激烈的电商战场上，涨价无异于自掘坟墓，对商家来说十分不友好。
但从更长远的角度来看，“仅退款”是当下电商的必然选择。首先就普通消费者来说，这无疑是个巨大的利好，尤其是对于一些经常在电商平台上购买生鲜、奶制品以及其他保质期较短产品的用户，在产品出现问题时，能更方便地维护自己的利益。还有一些过去在平台购买小额商品的消费者，一旦商品出现问题，也不用考虑花费时间、精力去处理售后问题，可以直接选择退货。消费者觉得方便了，对平台的忠诚度自然也就会增加，这有助于电商行业的健康发展。
更重要的是，“仅退款”这个选项，也是消费者对于一些不良商家的反制手段，过去遇到不良商家，消费者要花费大量时间精力去处理，但现在有了“仅退款”选项，给消费者网购增加了主动性，让消费者和商家的博弈地位发生了变化，还能倒逼商家提高商品品质和服务质量。这当中，平台作为“仅退货”的发起者和受益者，要尽到自己的责任，定好相关规则，在维护消费者权益的同时也要保障商家的利益，尽量在两方之间建立一个平衡点。 吴戈 |
