新闻背景
哈尔滨有多宠游客呢?宠到能让本地人笑着“吃醋”，这个被评“讨好型市格”的城市，元旦假期实现旅游总收入59.14亿元。上一次，像哈尔滨这么火的城市是淄博，不光烧烤好吃，整座城市所展现出来的真诚、友好、善良，亦为人所乐道。
有“淄”有味，“滨”至如归。这两座城市的历史底蕴、旅游资源、美食等硬实力奠定了文旅业发展的下限，而用心、创新等软实力，则在进一步拉高它们的上限。哪个城市不盼盛友如云?不妨学学哈尔滨的宠客大法。
观点一
宠客之诚，发自细节
网络上每看一次哈尔滨宠客，都会被个中细节打动，可事实上，这场旅游热潮始于一场退票风波，哈尔滨有关部门没有过多解释，积极致歉、退票，用真心换来更多游客的涌入，并随即推出一系列服务游客的具体举措，这背后反映的是相关部门重视游客的态度，也是这座城市真诚待人的最好体现。
接下来的“泼天的富贵”或许连他们自己都始料未及，当地政府的宠客策略考虑到了需求与供给的种种细节，可谓是用尽全力。无人机放飞月亮、设置户外暖屋、地铁免费乘坐、想方设法创新游玩项目……这些都是政府部门的具体作为，没有喊口号，直接见行动。以年轻群体为主流的游客，会将自己的体验和感受，实时通过自媒体传播出去，小小的细节会被无限放大，而这正是体验经济的玩法。
体验经济强调的是提供一种独特的、有价值的体验，而细节是实现这种体验的关键因素。加上本地市民用自己特有的方式来欢迎游客，冻梨摆盘、买萝卜切片……这些老百姓自发的举动，让游客有宾至如归的感觉，这种独特、高品质的体验，正是外出旅游所追求的价值。众多官方与民间的细节举动，亮出了这座城市的姿态与诚意，游客怎能感受不到。这些具体的做法没法照搬，但是底层逻辑是相通的，借鉴发展本地旅游并无不妥。周志翔
观点二
宠客之成，在乎内容
哈尔滨这番火爆不是偶然，已经作了一年的准备。早在2023年1月，他们就开展了夏季避暑游“百日行动”和冬季冰雪游“百日行动”，之后更策划了高流量的IP，如“淘学企鹅”“歌声里的黑龙江”等，直到最近“小土豆挂件”登上热搜第一，可以说，哈尔滨宠客的一个表现就是内容为王，不但起步早，而且创新不断。
对着那些可可爱爱的小土豆挂件，网友们说：“‘尔滨’就是牛，一天一个新花样，处处是商机，反应速度太快了。”是啊，处处是商机。大到仅用时30天建成的冰雪大世界，小到集全城之力创作的伴手礼，微到街头随处可见的小土豆挂件，哈尔滨用“抓大不放小”的态度全城、全程设“陷”，让游客们深陷其中还快乐不能自已。这就是情绪价值的可贵之处。
新的一年开启，当“旅游+”的外延不断扩展，当年轻人不断进入供需两侧，跨界融合同时催生出很多细分领域，更多新玩法、新场景、新业态、新模式正在解锁。不要看说法很高大上，其实创意的本质就是旧元素的新组合。创新就是把创意用到实践中，只要想玩、愿意玩，随时随处都可以有足够的意识反应和行为冲动，还用发愁没有商机吗?
甭以项小而不为，“小”中自有“大”。哈尔滨可以让全城的奶茶杯套都变成景点明信片，甚至自带邮资，不用贴邮票就能直接寄出去;我们的奶茶杯、快餐盒、葡萄酒标为啥不行?哈尔滨可以卖小土豆挂件给“南方小土豆”，我们的“宁小漠”“夏小星”故事IP、形象IP、产品IP又在哪儿?还有论斤卖、装袋卖的枸杞，为何不能拆进养生茶包身价翻番?这些都需要去思考。小项目可宠客也可拉动大产业! 刘薇
观点三
宠客之城，两种成全
1月5日，哈尔滨国际冰雪节，当地给全体市民放假一天，这不仅仅是宠游客，也是在宠市民。在一次次的“整活”中，当地市民都在说“哈尔滨以从未有过的速度努力在变好”，感受到家乡的真诚，市民们情绪值拉满，大范围联动，很多本地人都没见过的节目他们掏出来了、很多游客都没发现的问题他们揭出来了……真正优质的旅游环境，不仅来源于相关职能部门、文旅企业对地方文旅产品的打造，更来源于城市里的每个市民的热情、责任和正义。可以说只有市民愿意为自己的城市操心、做事，才能形成放心舒心安心的旅游环境，现在哈尔滨如此，曾经的淄博亦是如此，大家不仅愿意用私家车免费接送游客，甚至还会邀请游客到自己家里住宿，试想一下，哪位游客会不喜欢这样热情好客的城市。而且获得情绪价值的不只是游客，本地人同样也愿意看到因为自己的所作所为，让自己的城市更有魅力。
从更深层次来看，这种热情其实是一种对人的尊重，也正是这种尊重，让游客和本地人都对城市产生了一种认同感，而这种尊重的背后，是对市场经济规律的尊重，对常识的尊重，对个体权利的尊重，对平等、多元、宽容等现代文明理念的尊重……有了这样的尊重，才能真正催生出一座城市的繁荣。看看国内一些经济较为发达的城市，往往在这方面有共通之处。虽然当下有网友戏称哈尔滨是“讨好型市格”，但其本质上是一种“友好型市格”，也正是这种相互之间的尊重和友好，才能让哈尔滨在城与民、主与客的双向奔赴中走得长远，这是两种成全。 吴戈 |
