小区没充电桩、孤寡老人不会手机缴费、老年人缺少文娱生活……这些问题该找谁解决?在贺兰县利民社区，统统可以找“亲人”解决。这些“亲人”都是认下的，虽无血缘却胜似家人，他们的出现则得益于利民社区总结出来的“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步“走亲”工作法。以民需定方向，以民生聚民心，利民社区把解决群众急难愁盼作为工作的“最佳角度”，走共建共治共享的路子，让志愿者群体成为“最佳角色”，从而形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理新体系。
据报道，利民社区“认亲”的志愿者群体有不少，包括网格员、辖区党员、楼栋长、帮扶单位党员等等，社区按照网格划分“认亲路径”，重点关注困难党员、低收入居民、残疾人家庭，采取进家门、扫微信、聊家常等方式，与网格居民家庭逐一“认亲”，一户不落。“认亲”以后，志愿者每月都会上门探望，及时掌握群众诉求。同时，社区还建了居民微信群20个，实现线上及时答疑解惑。
有人给操心、给跑腿，办事情就有眉目、有着落，其实也是变被动治理为主动治理。据介绍，在“走亲”工作法的指导下，利民社区的基层治理难题逐渐有了回应和落实。在不断的实践探索中，社区建立起了“梳理汇总——责任分流——分类解决——社区答复”的“帮亲”机制，让居民的急难愁盼“有人办、马上办、能办好”。有机制、有参与者，社区治理自然而然会迈上新台阶，但这仅仅是开始，毕竟基层治理的着力点一方面要放在如何满足居民实际需求，另一方面则要放在引导居民发挥主观能动性参与共建共治共享上。如何让越来越多的居民加入到社区治理当中，首先要将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民心坎上，也就是前面我们所说的“以民需定方向，以民生聚民心”。先把居民凝聚在一起，接下来就要面对面谈思路、手把手教方法、实打实促行动，找到自己在基层治理中的“最佳角色”。
可以看到，通过“邻里一家亲”的社区建设理念，利民社区不断扩大社会力量参与“结亲”，从而实现打造多元共治的基层治理新格局。其实，这与我们前段时间谈论到的社区“合伙人”有着异曲同工之妙，其目的都在于引导各类社会主体参与社区治理与发展，建立多元融合共生的命运共同体，从而提振社区优化的内生力。当然，治理能力的提升与创新，不能抛开自身的具体情况，还是要依托实际找到最适合自己的路径，这也是为什么全市不同社区在基层治理上有着非常独到的生动实践，这其实就是找到了“最佳角度”，聚合了“最佳角色”，形成了“最佳角落”，通过扩容治理力量、提升治理能量、扩面治理领域，最终完善社区服务体系，让居民生活更幸福、更美好。 孙瑞亭 |
