“您好，我的这些钱被火烧了，能帮我看看还能兑换吗?”5月6日，一位客户面露难色地来到建行同心支行办理残损币兑换业务。
据客户讲解，这些钱是家里老人省吃俭用攒下的，为了防盗和用时方便，老人便把这笔现金藏到了弃用的炉子内。由于家庭聚餐需重新启用炉子，结果藏到里面的现金被点燃。因已无法正常使用，希望工作人员可以帮忙兑换。支行大堂经理在了解了客户诉求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜为客户办理现金兑换业务。
由于部分纸币受损严重，点钞机已无法清点，需经人工逐一识别清点、鉴别真伪，并按照残缺污损人民币兑换标准精确识别半额及全额纸币，最终为客户兑换纸币共计7000元。拿到兑换好的现金时，客户万分感激，对该支行工作人员热情耐心、高效快捷的服务竖起了大拇指。
细微之处显真情，尽管本次残损币兑换工作是该网点日常营业中一件微不足道的小事，但却是建行同心支行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。
人民币是我国的唯一法定货币，为维护其严肃性和权威性，保护国家、集体和广大人民群众的切身利益，建行同心支行认真履职尽责、主动担当作为，严格按照当地人民银行相关要求，在各网点开通了小面额及残损币兑换绿色通道，为广大居民无偿提供小面额及残损币兑换服务。下一步，建行同心支行将不断努力，通过更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能够感受到建行温度。 |
