为表彰先进，树立典型，总结推广先进经验，激励和鞭策广大党员爱岗敬业、团结奋进，永葆先进性，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，特推出“兴榜样”专辑，展现先进典型，争当兴业模范。
青衿之志 履践致远
侯丹
“广大青年要坚定不移听党话、跟党走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成......”
中午一点，兴业银行银川分行第三党支部组织委员侯丹正在办公桌前认真看党的二十大报告全文，已经看过的地方被五颜六色的彩笔标注的密密麻麻，那是她的读后心得。
2018年7月，侯丹走进兴业银行银川分行，成了一名“业务员”。在岗期间，她迅速适应新环境，向同事们学习业务知识，提升业务能力，很快便可以独立完成本职工作。
同年9月，因为表现突出，侯丹担任兴庆府支行会计主管，和职位一起增长的还有她肩上的责任。
“其实当时自己也挺懵，但是有一点我是可以确定的，那就是业务能力不能丢，兴业使命不能忘。”作为一名十二年党龄的老党员，侯丹的初心清晰而坚定。
走上岗位后，侯丹始终秉持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风。工作中，她坚守合规底线、监督柜员业务、检查柜员服务，想客户之所想，急客户之所急，是客户心中的“知心人”;生活中，她乐善好施、充满活力，总能及时帮助柜员处理无法解决的困难，是同事眼中的“好战友”。
2020年，侯丹担任分行第三党支部组织委员，她比平时更忙碌。除了日常的柜面业务授权、内控管理等工作，侯丹还需要组织好每个月的主题党日活动、“三会一课”学习，做各种会议记录，简报撰写，资料报送，这让原本就不清闲的侯丹更加忙碌。
“主题党日本身就是一项非常重要的工作，能作为组织委员做会议纪要，撰写活动简报，对我来说是一种肯定，尽管忙碌，但是我觉得很有成就感和归属感。”在侯丹看来，这项工作是组织对她的认可，她更应该一丝不苟。
2020年3月的某天，正在做当天日结工作的侯丹听到柜员与客户发生争执，她立马放下手里的工作上前了解情况，得知客户因为着急打印一份信用卡的账户流水，但是信用卡和身份证都不在身边，业务无法正常办理，双方陷入僵局。
了解事情原委后，侯丹不急不躁，耐心的跟客户解释客服中心的流程，并联系客服中心多次验证客户身份信息，十几分钟后，验证通过，电子账单成功发送至客户的个人邮箱，客户如愿拿到交易流水。
“客户当时因为要赶飞机，时间比较紧，所以整个人比较焦虑，作为银行职员，我们肯定要站在她的角度，安抚她，在根据流程解决她的需求。”侯丹的举动让客户心里一暖，由衷地向她表达谢意。
对于侯丹而言，解客户燃眉之急仿佛一种天职，她“来者不拒”。
今年6月份，正值周末，在家休息的侯丹接到电话：一位客户要送孩子出国留学，临行时才发现居然忘记开具银行存款证明，客户着急了一晚上。
接到电话后，侯丹立马联系柜面人员，放弃休息时间，开车接上柜员赶到网点，以最快的速度，为客户出具了存款证明，解决了客户的忧虑，且没有延误飞机，客户对侯丹的举动，对兴业银行的服务态度给予了高度肯定。
被问及化解客户“麻烦”的原因，侯丹总是笑着说，用真诚和微笑用心帮他们解决问题，给他们最大的“安全感”。
9月20日，宁夏突发疫情，形式严峻复杂，多位同事被隔离在家，无法返岗。看着空无一人的街道和微信里客户发来的咨询信息，侯丹心里着急极了，她希望自己能做点什么。
为了确保业务的连续性，侯丹决定与一名柜员一起留守单位，保证营业点的正常业务办理，同时保证分行备用办公场所的安全。
“那两天总能收到客户发信息说自己想办理业务，但是又担心营业点不开，隔着屏幕都能感受到他们的着急。”侯丹的举动无疑成为了疫情之下客户心中的一束暖光。
留守期间，侯丹白天帮助客户办理业务，晚上与柜员一起认真审核业务，上报各类资料，比平时更加忙碌。每当家人心疼地询问她累不累的时候，她总是一脸骄傲地说：我是党员，我在前面冲锋陷阵，你们在后方镇守小家。口吻坚定，充满力量。
又是夜深人静，侯丹收拾好东西，走出办公区，身影越拉越长，手里依然抱着厚厚的党的二十大报告。报告里的内容让她觉得能量满满，她希望自己能把里面的精神转化成实践，不忘党员初心，牢记职责使命，扛起先锋之旗，优化服务能力，书写兴业担当。(通讯员：李晓旭) |
