编者按：“深学争优、敢为争先、实干争效”是深入学习贯彻党的二十大精神、深学细照笃行习近平新时代中国特色社会主义思想的实际行动。为进一步推动全体员工提振干事创业精气神，把责任担起，让节奏快起来，不断增动力、激活力、聚合力。现将宝湖天下社区支行邹冰茜先进典型予以刊发，供大家学习。
步履不停 追光而行
“小邹，我这个理财产品什么时候到期?”
“邹经理，这位客户的金融产品怎么配置最好?”
......
在兴业银行银川宝湖天下社区支行，邹冰茜忙的不可开交，作为理财经理，她要服务客户，帮助同事;作为邹冰茜，她以梦为马，不负韶华。
迎接挑战 风雨道上蹚新路
2021年，邹冰茜进入银川分行，系统学习综合金融专业知识、了解支行业务范围、理顺业务处理流程......不断通过实践精进自己的专业能力。
随着邹冰茜的专业素养不断提升，她也迎来了新的挑战——宝湖天下社区支行的筹备。
“分行成立以来，始终以高效服务促进实体经济发展，这两年分行不断创新，希望通过更贴近百姓的方式，提供更精准的服务，所以刚听到让我这个‘新人’一起参与筹划社区支行开业，觉得压力挺大。”邹冰茜知道这次挑战不同以往，但她想试一试。
工作开展之初就遇到了困难：群众对社区银行没概念，没有客户基础......
邹冰茜和同事们商量后认为当务之急是：宣传。
于是，冬天的早八点，邹冰茜和同事们带着一沓宣传彩页，站在早市入口，向来往的人群边发彩页边普及社区银行的好处，一站就是一两个小时。中午就在支行与同事们优化营业网点硬件设施，设置客户服务区、休息区、礼品领用区及茶歇区。下班后，来不及休息，又拿着剩下的宣传彩页继续前往晚市宣传。
同样的一句话，她每天说上百遍，同样的动作，她做了数百次，她只有一个目的：让大家了解社区银行是为民服务的。
功夫不负有心人。2022年初，宝湖天下社区支行顺利开业。
“新店几乎没有什么客户群体，我们必须自己去跑市场，找客户。”邹冰茜觉得，银川分行在如此大的竞争市场中可以“敢为争先”，她为什么不可以呢?
于是，邹冰茜开始跑市场、拜访客户。她会与客户唠家常，询问客户对投资产品的需求，引导客户说出真实想法，解客户之所需;她也会用真诚和善良帮助客户排忧解难，收获客户的信任。
“记得支行开业后不久，接待了一位阿姨。刚开始阿姨非常谨慎，只办理小额理财产品。可能是觉得我当时的服务好，所以阿姨后来接受了我为她推荐的产品。”客户的转变让邹冰茜更加坚信自己的选择。
今年，该行深入贯彻落实总行“深学争优、敢为争先、实干争效”的工作部署，邹冰茜也不落后。
她严格规划自己的时间，增加客户拜访的数量，精进自己的业务，逐渐得到了越来越多周边居民的认可。
在投身分行经营的同时，邹冰茜不忘学习，下班后挑灯夜读，顺利拿下CFP金融理财师证，做到个人成长与分行发展两手抓、两开花。
“其实成绩是源于舞台，兴业肯定了我的努力，给我平台让我展示，而我的努力既是为了自己，也是希望回馈培育我的平台。”邹冰茜这样说、也这样做。
真诚服务 平凡之中显真情
作为一名一线服务工作者，如何才能更好地接待客户呢?
邹冰茜坚信：用真心换真心，才是最好的服务。她不再以产品、理财、业务为由与客户交流，而是从了解、关心、帮助开始。
“让我至今难以忘怀的是与一位老年大学叔叔的交流，他一开始是很抗拒的，所以仅仅办了开户。”邹冰茜知道，老人只是防备心比较强，她觉得这也是件好事。
了解客户心理后，邹冰茜只在对应的时间提示客户理财产品到期，提醒天气变化，后来客户家里的大小事情，她都主动关怀、帮助。
时间久了，原本抗拒的客户看到了她的真心后，不仅开立黑金卡，把在其他银行的存款转到宝湖天下社区支行，还介绍自己的朋友到社区银行办业务。
热心肠的事邹冰茜做过不止一件。2022年，邹冰茜的一对“准客户”想买房子。为了让他们少走弯路，她主动联系了另一个想要卖房的客户。在她的帮助下，双方愉快达成合作，这两个客户也“歪打正着”地成为了邹冰茜的正式客户。
“平时社区里很多人，这家的故事、那家的消息，像一个‘情报站'，而我们要做的就是满足客户金融需求，提供金融服务。”邹冰茜始终坚持着社区银行的理念，做好一切服务。
为了更好地丰富社区居民的生活，每到周末，邹冰茜还积极与居委会联合举办“小小银行家”活动，帮助孩子们树立正确的金钱观;开展“三八妇女节”手工体验活动，送上康乃馨及节日祝福;为行动不便的老人办理银行卡激活业务，耐心解答问题......
这些活动让社区居民感受到了社区的温暖，也感受到了兴业银行的体贴。邹冰茜的“念念不忘”有了“回响”。
截至7月末，邹冰茜办理的零售AUM日均新增2256万元;低成本存款日均新增245万元;私行客户新增1户;自营三金客户新增22户;普惠贷款新增50万元;二手房按揭贷款48万元;企金开户4户;动户4户;期缴保险12万元;趸交保险12万元。在年中综合考评中位列分行理财经理第一名......
星光漫漫亦灿灿。未来之路还很长，但是邹冰茜并不担心。她坚信，在这样一个平台上，只要她愿意深学争优、敢为争先、实干争效，必将不负时光不负己!(通讯员 李晓旭) |
