【编者按】
“您稍等，我现在立刻出发过来现场!” “您不用担心，我会为您全程处理这次事故的保险理赔，让你们双方达到满意。” “公司支援社区执勤值班，我要报名!” “我是党员，这是我的责任!”……
疫情猝然发生，为全面做好新型冠状病毒疫情攻坚战，人保财险宁夏分公司第一时间成立疫情工作办公室，把疫情防控工作作为当前最为重要的工作来抓，真抓实干，把落实工作抓实抓细，坚决打赢疫情防控阻击战，用实际行动践行防控责任，保障金融服务的稳定。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。人保财险宁夏分公司的员工们在这场没有硝烟的战争中，传递爱心、传播希望，在战疫路上，用温暖的志愿服务筑起铜墙铁壁，挡在病毒和群众中间，用最美的保险声，为客户排忧解难，他们既是人间大爱的一道风景线，又是抗疫一线的生力军。
人保财险宁夏分公司员工们坚守岗位
正值春节期间，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。开通7*24小时临时客户报案专线、推广在线理赔、加大移动办公力度、强化销售行为管控……面对突如其来的疫情，人保财险宁夏分公司优化落实责任、勇于担当，全力为客户提供优质高效的服务。
在疫情防控期间，为遏制疫情蔓延，保障客户健康，人保财险宁夏分公司利用在线理赔的方式，安排在线查勘定损人员通过微信公众号为客户提供及时、便捷的查勘、定损服务。凭借“宁夏人保财险”微信公众号，引导客户进行线上报案、查勘、上传单证、流程查询、一键救援等服务，最大限度减少人员出行和聚集。此外，人保财险宁夏分公司开通理赔服务绿色通道，为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。
人保财险宁夏分公司员工刘莎远程在线办公
银川理赔中心非车险分部的理赔员刘莎是一位待产准妈妈。因疫情严控，在复工时无法第一时间赶回公司上班，但由她一直负责的工行企业补充医疗理赔业务，有1600笔理赔案件急待处理，复工迫在眉睫。
远程在线办公，让理赔不间断。人保财险宁夏分公司第一时间为刘莎提供了远程在线办公平台确保企补案件能够保质保量的顺利完成。“虽然不能同伙伴们一起奋斗在一线，但这个特殊时期，跟宝宝一起坚守岗位，与伙伴们并肩作战，在这场“战疫”中尽自己一点绵薄之力。愿疫情早日结束，尽快回到工作岗位，继续更好的服务客户!”刘莎说。
人保财险宁夏分公司员工吴志鹏紧急支援
2月1日，银川理赔中心灵武理赔分部吴志鹏接到专线电话，称一客户车辆停放中无法启动，需要救援。随后，他及时联系客户，驾车赶赴现场。待帮助客户将车打着后，吴志鹏才得知客户的车是在其他公司购买的保险。
“由于是春节假期且爆发疫情期间，我购买保险的保险公司推辞不予施救处理，最后自己实在着急没办法，就试着联系了人保的工作人员，没想到人保真的来了，及时解决处理了问题，非常感动。”客户连连称赞。
人保财险宁夏分公司员工张礼怡(左一)正在进行调解工作
用真心关心客户，用真情解决问题。 2月17日下午，人伤分部调解员张礼怡看到办公室外有位女士焦急的徘徊。他主动询问情况后得知，这位魏女士在1月25日驾车与一行人发生碰撞，因她从未处理过类似的事故，对索赔的程序一无所知，又担心伤者过分的赔偿诉求。“您先不用担心，我会为您全程处理这次事故，尽量让你们双方达到满意。”张礼怡耐心安抚客户。
二十分钟左右，伤者张先生来到了调解室，张礼怡审核检查的相关资料后，耐心给双方解释理赔的相关项目和赔偿标准，并从专业角度提醒伤者肩关节的积液恢复和功能锻炼注意事项。最终双方满意的签订了赔偿协议。此刻魏女士悬了一周的心，终于平复，伤者也对人保专业的服务十分佩服，当天事故双方就处理完毕，案件理算后结案。
“疫情期间，勇当先锋，理赔服务‘不打烊’，不断升级服务举措，为客户创建安全、快捷的理赔服务，彰显人保财险责任担当。”疫情发生后，人保财险宁夏分公司将疫情防控作为当前最重要的工作，全力投入，主动作为，以实际行动和切实举措为阻抗疫情贡献人保力量。(宁夏财经网 马萍萍) |
