初心不变是先锋 真情调解暖人心
2021年4月28日，手捧印有“真情调解暖人心 初心不变是先锋”锦旗的张女士来到人保财险银川理赔中心，向人保调解员致以最真挚的谢意。
据悉，2019年6月7日，人保财险银川分公司承保的车辆在永宁县望远镇发生事故，事故导致张女士的儿子下肢严重粉碎性骨折，经医院两次手术，直至外固定半年后取出固定架，伤情基本处理完毕。在此期间，张女士与丈夫多次联系车主协商治疗费用及赔偿事宜，但车主均不予配合。
事故发生后，人保财险银川理赔中心调解员积极跟进案件情况，在了解案情后，预约双方当事人前来调解。首次调解时，车主对非医保范围内医疗费用、伤者家属对赔偿标准均存在异议且情绪激动，造成案件僵持，调解未果。随后，调解员持续关注案件进展，在不懈地解释沟通后，双方终于认可赔付金额，人保财险调解员的专业能力和急客户之所急的服务态度也获得了伤者家属的高度肯定。
随着银川车辆保有量的增加，道路交通事故数量随之上升，人保财险银川分公司将以“对每一起案件认真负责”的态度严肃理赔管理纪律，强化理赔员管理，以维护人民群众利益为重，以维护公司品牌形象为重，用专业的保险知识和高效的理赔服务处理化解好理赔纠纷，用实际行动践行“做有温度的人民保险”的庄严承诺。
情系客户 讲信重诺
4月27日，客户海先生来到人保财险银川理赔大厅，将一面印有“情系客户 承诺保障”的锦旗送到车险分部核赔岗李洋的手中，对她工作中践行服务承诺、暖心服务客户表示诚挚感谢及赞许。
据悉，3月25日，人保财险承保的轿车在固原市西大路与海先生驾驶的轿车发生碰撞。经交警认定，双方负同等责任。因海先生的车辆仅承保交强险，无法依靠保险全额赔付人保财险承保客户的损失，事故处理期间也拒不给付车辆维修款，无奈之下，客户以对方怠于赔偿为由提请代位追偿赔付，并签署权益转让书。
案件赔付完毕后，人保财险银川理赔中心车险分部核赔人员李洋积极主动联系对方车主海先生，为其耐心讲解《保险法》内容和保险理赔原则，使海先生对保险追偿工作有了充分的理解和认识。经过多次不懈地沟通接洽，海先生终于被人保财险周到的服务和专业的处理方式所感动，同意签署自主追偿和解协议，并向公司入账追偿款4万余元。
这面锦旗是客户对人保财险优质服务的高度认可。人保财险银川理赔中心将始终坚持“以客户为中心”，借助“春暖花开 温暖服务”活动把暖心举措延伸到理赔服务的各个方面，以卓越的理赔服务品质传递人保温度。 |
