在以往，如果出现交通事故您会怎么办，是不是会拨打交警部门的电话报警，并联系保险公司工作人员来现场处理呢，如果遇见上下班高峰期，事故双方都需要花大量的时间等待，同时容易堵塞交通。随着科技的进步，中国人保财险银川分公司依托数字化科技技术，转变服务方式，从多方面让事故处理更便捷。
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在线理赔科技工作室让赔偿更简单
姬妮娜在中国人保财险银川分公司客户服务部工作已经有6年的时间了，主要负责接报案等，以前高峰期平均每天要接100多个电话，而现在，她每天基本只接到70多个电话。“现在我们采用了新的软件技术和新平台，比如说我们的人保APP，还有微信公众账号等，很多客户查询一些承保理赔，或者是简单的一些报案，都可以直接在我们的平台上操作,对客户来说就更加方便和快捷。”
在中国人保财险银川分公司在线理赔科技工作室，记者发现一些简易的交通事故都可以在线处理，一些车主在发生小的事故和剐蹭的时候，自行拍照通过APP或者公众号等小程序上传，工作人员就可以在后台操作，帮助其完成后续理赔流程。
据介绍，从2019年6月份在线理赔科技工作室成立至今，共完成超过1200t0件在线理赔案件。2019年8月份，随着“警保联动”交通事故快处快赔的启动，“警保联动交通协理员队伍”及“两站两员”的实施，让事故处理前置化。
据了解，中国人保财险银川分公司目前已建成并投用9处交通安全劝导站,其中永宁县3处、灵武市2处、贺兰县4处。劝导站人员由保险协保员、保险营销员、交通安全管理员与交通安全劝导员共同组成，“一人多岗，一人多职”。
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伤残评定前置解决客户燃眉之急
据了解，在共处理车险人伤已决案件方面，中国人保财险银川分公司实行调解前置，银川市8个交警队及三区法院全部派专人上门驻点调解，提升了理赔服务效率，2019年共处理相关案件6959件，目前调解率达到了61%(4200件)。同时，中国人保财险银川分公司还将伤残评定前置，内聘了两名具有职业法医资质的理赔人员，对可明确的高等级伤残，但还需治疗的案件，通过先行评定，预支费用，解决客户燃眉之急。
此外，中国人保财险银川分公司辖区还开通车驾管社会服务站12家，可以代办申领6年免检标志业务，并在部分营业网点购置交通违法处理机，打通了车驾管业务与保险服务客户的“最后一公里”。
“下一步，我们将会进一步扩大服务领域，扩大提供，比如说免费检测服务，车辆出险之后客户代步车服务，按照中国人保集团3411工程的要求，我们会加大线上化，数据化的应用”，中国人民财产保险股份有限公司银川分公司总经理周曙林说。 |
