随着“3.15国际消费者权益保护日”的来临,为全面支持打赢疫情防控阻击战,做好疫情防控期间各项保险服务工作,增强保险消费者风险意识和维权意识,更好地开展消费者权益保护工作,人保财险从疫情防控的大局出发，迅速启动应急预案，落实国家分区分级精准复工复产要求，推出“战疫情、保畅通，中国人保在行动”服务活动。
亲情服务，保畅通。人保财险全面部署95518家庭坐席，实现分散式居家办公，确保线路畅通，及时接听客户来电，保证服务95518 7×24小时不间断。积极创新服务模式，同步上线95518 IVR语音提醒和客户语音留言功能，加大线上引导力度，引导客户使用在线预约投保、保单查询、在线理赔、理赔进度查询等服务，优化精简服务流程，持续提升客户体验。
快处快赔，缓拥堵。人保财险充分发挥警保联动特色服务优势，在当地交管部门统一安排下，综合考虑疫情情况，发生交通事故后，警保联动服务专员在接到客户服务请求后第一时间赶到现场，按照事故双方当事人要求，完成拍摄固化现场照片并指导双方车辆快速撤离现场，防止交通拥堵。如事故双方当事人有需求，公司巡查人员还可以提供现场快速查勘、快速定损、快速赔付服务。
线上理赔，零接触。疫情期间，人保财险畅通微信公众号、中国人保APP等线上服务通道。复工期间自驾上下班的客户普遍增多，如果不慎发生了事故，对损失明确，责任清晰的车险案件可选择通过微信公众号、中国人保APP等在线理赔服务方式处理。理赔工作人员将在线指导客户完成理赔各环节操作。同时，将在微信端开放理赔进度和服务人员信息等查询功能，方便客户办理理赔。
视频调解，促和谐。为最大程度减少客户之间的接触，防范病毒扩散，方便客户办理理赔手续，人保财险为疫情期间发生的交通事故中，涉及人伤的案件各方当事人提供在线视频调解服务。对调解成功的案件，支持各方在线电子签名，签署调解协议书，公司后续进行理算和赔付，让事故各方足不出户就完成交通事故处理和保险赔偿等一些列工作。
“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动既是特殊时期对人保财险服务质量、创新服务能力的全面检验和评估,也促使公司不断完善自身建设,改进服务流程,开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。人保财险将继续坚守“人保财险，服务人民”的使命,不断提升服务品质,优化服务水平,给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。(人保财险宁夏分公司 朱虹 宁夏财经网 杨苞苞) |
