为提升客服代表服务水平，把“温暖工程”落到实处，5月18日，人保财险宁夏95518客服中心举办温暖话术征集与情景模拟大赛。
此次活动以“用心倾听，用情服务”为主题，分为现场情景模拟和短视频展示两个环节。95518坐席全员参与，分组进行，根据抽签选择服务场景并设计话术，现场进行情景演练，并以短视频的方式展示所征集的温暖话术在实际工作中的应用。
大赛所定情景，皆为客服中心日常工作中所遇到的真实且具有代表性的案例，涉及线上化引导、老年人客户服务、增值服务、重大案件应急、催办赔款以及投诉等业务。参赛人员立足一线工作日常，着眼于首站化解客户焦虑、优化客户体验，集思广益精心准备应对话术，通过现场模拟生动鲜活的演绎了服务过程中的温暖服务，让客户心服口服。而在视频展示环节，视频内容契合日常工作主题，创意独特，剪辑流畅，拍摄角度新颖，不仅解决了客户难题，还彰显了中心员工的团队精神与个人魅力，将活动一度推向高潮。
本次活动以实战方式充分调动员工服务积极性和主动性，通过话术设计和视频制作，引导95518工作人员思考如何在日常工作中提升个人服务技能和水平，让“以客户为中心”的服务理念和“做有温度的人民保险”的承诺深入人心。 |
