孟庆国
清华大学国家治理研究院执行院长、教育部“长江学者”特聘教授孟庆国以《智慧政务服务的发展现状、趋势和路径》为题作了交流发言。孟庆国围绕智慧政务服务及实现机制、我国智慧政务的发展现状、智慧政务服务的演进趋势和路径等内容作了精彩阐述。他认为，智慧政务服务要把握政府端、用户端、技术三个要素。
“政务服务领域如何利用新技术带来的发展机遇?人工智能技术如何改善政务服务?如何提高政务服务的体验感和获得感?”孟庆国向在场嘉宾抛出了他的问题，也把当前盛行的智能审批、智能搜索、智能推送、智能问答等智能化应用呈现在了参会嘉宾面前。
孟庆国说：“我们还有很多工作要做，人工智能的发展有一个过程，智慧政务服务的实现也需要一个过程。建立一套符合实际需求的机制，才能让大家提高体验感。”
孟庆国对当前我国智慧政务的发展现状进行了阐述。如何建立符合实际需求的机制，他说：“要全面构建政务服务逻辑，要对企业和个人的特征进行画像，准确了解服务对象，对企业和个人的需求进行挖掘，这样才能让政务服务的内容和流程管理更加精细化。对用户的行为数据要进行深度挖掘，只有做到这几点，政府才能更精准地了解用户需求。”孟庆国认为，只有把握了政府端、用户端、技术三个要素，才能全力推进智慧政务发展。
本报记者 陈玲/文 李靖/图 |
