物业公司未在小区非机动车棚装监控摄像头，东西丢失是谁的责任?业主在外出时因小区地面湿滑摔倒受伤，物业公司该不该承担赔偿?小区物业服务不到位怎么办?噪音扰民导致邻里纠纷如何解决?随着经济社会快速发展，物业纠纷矛盾呈现易发、多发形势，据统计，今年截至9月底，金凤区人民法院共受理物业管理纠纷案件1990件，较同期增长91%。这些看似不起眼的小事，如果处理不好，极有可能引发尖锐的矛盾。
得益于金凤区2016年开始探索实施的人民调解物业纠纷工作机制，这些物业与居民、居民与居民之间的矛盾都在基层得以化解。自金凤区物业纠纷调解委员会成立至今，已接受金凤区人民法院委托调解及平台投诉案件497起，成功调解418起，调解成功率达84%。
第三方介入让物业纠纷在基层化解
金凤区某小区，欠缴物业费的业主达到90%以上。金凤区物业纠纷调解委员会的人民调解员虎艳萍在调查过程中了解到，由于物业公司服务不到位，导致该物业公司服务期未满，就在小区业主的追讨声中被迫撤离该小区。
沟通中业主怨声载道，十分不满。部分业主欠缴时间达到5年之久，费用超万元。“小区房屋开发建设单位是房屋质量问题的追溯源头，物业企业只能联系开发商解决……”诸如此类的问题，虎艳萍一一抽丝剥茧，最终从道理上说服、从情理上感动业主和物业双方，化解纠纷矛盾。
今年6月，市民刘女士通过金凤区一家房屋中介售房，在与买方签订了合同后，买方迟迟不给首付。“多次沟通无果的情况下，我就和中介交涉，要求废除合同，然而中介却拒绝。”刘女士说。
“接到案件后，通过‘背靠背’的方式,我们分别联系了刘女士、中介和买方，理清事情的来龙去脉。多次释法说理后，最终三方签署协议，问题顺利解决。”虎艳萍告诉记者。
建起“第一道防线”防止矛盾激化
“在调解过程中，最关键的就是倾听，以诚信化解矛盾，带着真挚的感情一视同仁、平等对待每一位当事人，即使对方有明显过失，也要带着感情去讲道理。但讲道理要讲得合情合理，不能对当事人进行道德批判，在必要的时候要加以法律法规的约束，最终达到双方当事人协商一致的调解结果。”虎艳萍说出了她的调解“法宝”。
虎艳萍专业的调解，得到了物业公司和业主一致称赞。“之前我们和业主发生过一些矛盾，通过金凤区物业纠纷调解委员会的调解，让我们和业主之间越来越和谐，得感谢她们。”银川市承天物业服务有限公司阅海万家D区物业服务处主任黄健说。
在黄健看来，业主和物业同处一个小区，低头不见抬头见，处理不好就容易“伤和气”，破坏和谐环境。“业主和物业之间，很需要一个能迅速、简便、人性化解决物业纠纷的调解员，发挥人民调解解决民事纠纷、防止矛盾激化的‘第一道防线’作用。”黄健说。
物业纠纷调委会将延伸至各小区
金凤区物业纠纷调解委员会通过人民调解员的调解，不仅促进了小区的和谐，还化解了城市管理的难点。如今这种人民调解员以第三方中立身份介入，按照公平公正的理念灵活调解的方式，受到越来越多业主和物业的欢迎。
“接下来，金凤区物业管理服务中心所属的物业纠纷调委会，将纵向深入各住宅小区，加大相关法律法规、规章、政策等的解释，防止矛盾激化，并做好纠纷预警工作。”金凤区物业管理服务中心主任王泽深告诉记者，会将物业调委会延伸至各小区，更快、更高效地处理和解决矛盾与纠纷，建起一道更好的维护社会稳定的“缓冲墙”。
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