近年来，石嘴山市扎实推进服务型政府建设，充分利用网站、微信、大厅宣传屏等宣传媒介，坚持做好政务公开决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，主动接受服务对象监督，让政务服务工作在阳光下运行。
一是深化重点领域信息公开，促进政策落地落实。全市公共资源交易借助自治区“一网三平台”信息化系统，实现了专家信息统一管理，交易信息、主体信息、信用信息同源发布，公共资源交易涉及的招标公告、开标及中标结果公示、投诉处理等交易信息在宁夏公共资源交易网和市政务中心网站实时公开，有力推进公共资源进场交易信息互联互通、公开共享。2018年以来，全市共公开发布涉及工程项目、政府采购、产权交易的招标公告、变更公告、中标公告、挂牌公告等信息3000余条。
二是线上线下同频，提升政务公开效果。按照“三级四同”工作要求，对全市各部门网上办理事项清单进行了再梳理再录入，全面准确公开网上办事大厅服务事项清单。市直各部门在网上办事大厅开设了网上办事栏目，通过网上办、代办、快递送达等方式，91.5%的进厅事项可实现“最多跑一次”办理，80.7%的事项可实现“不见面”办理。加强政务大厅软硬件设施配备，全面做好人员、设施、经费保障，结合群众办事需求，灵活设立综合窗口，优化力量配置，避免出现服务窗口“冷热不均”现象，力争实现必须现场办理的事项“只进一扇门”“最多跑一次”。
三是推进“12345”平台建设，提高服务满意度。市“12345”中心整合14条热线，拓展便民服务中介平台和加盟企业库，按照受理和办理相分离的原则，建成了市、县区(园区)、乡镇(街道)、社区(村居)四级热线工作网络体系，包括以各县区政府、开发区管委会及相关市级部门为主的69个二级平台成员单位，以街道办事处(乡镇)以及相关县区级部门为主的167个三级平台成员单位，以社区(村居)为主体的192个四级平台成员单位，基本涵盖了全市所有政府机构和公共服务单位。各级成员单位明确了1名分管领导和1名专(兼)职工作人员负责具体办理群众诉求事项，并按照要求制定本部门、本单位热线工作制度和流程。截至9月底，全市共受理群众诉求事项22131件，有效诉求19445件，回复办结18026件，办结率92.7%。
四是加强舆情回应，增强政务公开工作互动性。在政务服务网在线开展了2018年群众评议机关作风栏目，广泛征求服务对象意见建议;开设互动交流栏目，对市人民议政网接到的意见建议及投诉及时予以回复，全年共受理群众诉求11件(投诉类5条，表扬类6条)，全部按时办结。 |
