为积极推进“12345”政务服务热线平台建设，优化企业和群众办事体验。按照自治区统一安排和部署，针对部分政府部门政务服务热线电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”等问题，彭阳县积极对全县范围内的各类政务服务热线电话进行全面梳理。
经初步梳理，彭阳县现有各类政务热线15个，涉及部门（单位）11个，其中投诉举报类6个（环境投诉热线、消费者投诉热线、药品投诉举报热线、质量投诉电话、价格举报呼叫平台、土地违法案件举报热线），综合服务类5个（三农综合信息服务热线、彭阳县青少年综合服务平台、卫生热线、检查服务热线、城建服务热线），维权类1个（职工维权热线），报警救助类3个（急救电话、匪警电话、火警电话）。已上报区政府办公厅。
建议整合至“12345”政务服务热线平台的11个，不能整合的4个。在今后的工作在，彭阳县还将加快建立健全群众来电的受理、处理、反馈机制，集中梳理政府网站、政务新媒体等平台上公开的政务服务热线电话，加强对接听人员的培训，力争做到“一号对外”、“一站式服务”。 |
